Boekingsvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden als u op deze website een bezoek boekt, als u een boeking die wij telefonisch, per bericht of persoonlijk met u hebben afgesproken schriftelijk aanvaardt, en als u een schriftelijke offerte van ons aanvaardt. Samen met wat is geboekt (de dienst, de dag, het aankomstvenster en de prijs) vormen ze de algemene voorwaarden van uw overeenkomst.

Uw overeenkomst is met Melt Clean.

Melt Clean beheert deze website en neemt uw boeking aan:

Handelsnaam

Melt Clean

WhatsApp

+34 613 990 243

Website

meltclean.com

De registratiegegevens van het bedrijf worden binnenkort gepubliceerd.

U bereikt ons via de contactpagina en op de manieren hierboven. De bedrijfsgegevens staan in de wettelijke vermeldingen.

Het boekingsformulier biedt alleen de gebieden aan waar wij boekingen aannemen.

Zo boekt u een dienst met een prijs op de website:

1. Kies uw gebied, de dienst en wat er gereinigd moet worden. De prijs verschijnt zodra u hebt gekozen, voordat wij iets over u vragen.
2. Kies een dag en een aankomstvenster in de agenda voor uw gebied.
3. Vul uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en het adres van het bezoek in. U kunt een notitie en foto’s toevoegen.
4. Controleer wat u hebt gekozen. Tot u boekt, kunt u elke keuze wijzigen, vanuit het overzicht of door een stap terug te gaan: zo corrigeert u een fout.
5. Vlak boven de knop vat het formulier de boeking nog eens samen: met wie u de overeenkomst sluit, wat wanneer is geboekt, het totaal en uw herroepingsrecht. De knop noemt het bedrag. Door erop te drukken plaatst u een bestelling met betalingsverplichting: u gaat akkoord met het betalen van die prijs, op het moment en de manier die deze voorwaarden noemen.

Bewaar het boekingsbewijs: daarop staan uw boekingsnummer en de link naar uw boekingspagina. Daar kunt u de boeking bekijken, aan uw agenda toevoegen, afdrukken, verzetten of annuleren en herroepen, zoals de onderdelen hieronder toestaan.

Wij bewaren een registratie van elke boeking: wat u hebt gekozen, de prijs, wanneer u hebt geboekt en welke versie van deze voorwaarden u hebt aanvaard. Uw boekingspagina toont de boeking zelf; de volledige registratie kunt u altijd bij ons opvragen.

Als het gekozen aankomstvenster bezet raakt voordat u op de knop drukt, wordt er niets geboekt en meldt het formulier dat.

Boeken per telefoon, per bericht of persoonlijk

U kunt ook telefonisch, via WhatsApp of e-mail, of persoonlijk bij ons boeken. Wij sturen u de boeking dan schriftelijk (een e-mail met de link naar uw boekingspagina, of de link zelf), en u zit nog nergens aan vast.

Uw boekingspagina toont wat het boekingsformulier boven zijn knop toont: met wie u de overeenkomst sluit, wat wanneer is geboekt, het totaal, hoe en wanneer u betaalt, de wijzigingsregels en uw herroepingsrecht. De boeking bindt u pas als u die daar schriftelijk aanvaardt, met de knop die het bedrag noemt; wanneer u aanvaardt en welke versie van deze voorwaarden u hebt gelezen, wordt vastgelegd.

Uw 14 dagen om te herroepen lopen vanaf de dag waarop u aanvaardt. Zolang u niet hebt aanvaard, kunt u de boeking op dezelfde pagina kosteloos annuleren.

Werk op schriftelijke offerte

U beschrijft het werk in het offerteformulier en wij antwoorden per e-mail met één schriftelijke prijs. Wilt u het werk laten doen, dan boeken wij het bezoek met u tegen die prijs en sturen het u schriftelijk, zoals bij een telefonische boeking. Er is niets geboekt en er is geen overeenkomst tot u aanvaardt op uw boekingspagina; de 14 dagen om te herroepen lopen vanaf de dag waarop u aanvaardt.

Een schriftelijke offerte is 30 dagen geldig vanaf de datum waarop wij die versturen.

Alle prijzen zijn inclusief IVA (21%), de Spaanse btw.

De prijs die u ziet voordat u boekt, is de prijs van het bezoek: die wordt berekend met de prijslijst van uw gebied, voor iedereen op dezelfde manier.

Sommige posten hebben een geschatte prijs, aangeduid met ‘vanaf’ (‘from’ op de Engelse pagina’s). Voordat het werk begint, bekijkt de technicus wat er gereinigd moet worden en spreekt hij met u de eindprijs af. Die wijkt alleen af van de schatting als wat wij aantreffen afwijkt van wat is beschreven: de afmeting, het aantal zitplaatsen of stuks, of het materiaal. Accepteert u geen eindprijs boven de schatting, dan wordt er niet gewerkt en betaalt u niets voor het bezoek. Zonder uw toestemming wordt er niets extra’s gedaan of in rekening gebracht.

Het minimumbedrag voor een bezoek op Mallorca is € 119, behalve voor Ramen wassen (€ 49), Hogedrukreiniging (€ 149), die een eigen minimum hebben: komt wat u boekt op minder uit dan het minimum dat ervoor geldt, dan wordt de prijs tot dat bedrag verhoogd, en dat ziet u in het overzicht voordat u boekt.

U betaalt vooraf, bij het boeken, met kaart online op uw boekingspagina. Een kaartbetaling verloopt via onze betaaldienst, Stripe: u voert uw kaartgegevens in op het beveiligde formulier van Stripe zelf, en Melt krijgt ze nooit te zien. Een bezoek met een geschatte prijs wordt betaald zodra de eindprijs tijdens het bezoek is afgesproken. Wat u volgens deze voorwaarden terugkrijgt, na een herroeping of een annulering, wordt terugbetaald op dezelfde manier als waarop u hebt betaald.

Annuleren is kosteloos tot uw aankomstvenster begint. Online verzetten kan kosteloos tot 24 uur voor het aankomstvenster; schrijf ons daarna om het bezoek te verzetten.

Om het bezoek te verzetten of te annuleren, gebruikt u uw boekingspagina (de link staat op uw boekingsbewijs) of schrijft u ons via de contactpagina.

Als wij uw bezoek moeten annuleren of verzetten, bijvoorbeeld omdat de technicus ziek is of door oorzaken buiten onze macht, laten wij u dat zo snel mogelijk weten en bieden wij u, naar uw keuze, een nieuwe datum of volledige terugbetaling van wat u hebt betaald.

Niets hiervan beperkt uw recht om binnen 14 dagen te herroepen, zie het volgende onderdeel.

Valt uw bezoek binnen die 14 dagen, dan moet u daar uitdrukkelijk om verzoeken, op het boekingsformulier of op uw boekingspagina als u een boeking die wij met u hebben afgesproken aanvaardt: u vraagt ons het werk binnen de herroepingstermijn te doen en bevestigt dat u weet dat het recht vervalt zodra het werk volledig is uitgevoerd. Herroept u daarna nadat het werk is begonnen, dan betaalt u het deel dat al is gedaan, in verhouding tot het geheel.

Is het werk op uw uitdrukkelijke verzoek volledig uitgevoerd, dan geldt het herroepingsrecht niet meer.

Hoe u herroept (online op uw boekingspagina, of op de andere manieren die daar staan), de wettelijke informatie en het modelformulier vindt u op de pagina herroepingsrecht.

U kunt foto’s toevoegen als u boekt of een offerte vraagt. Ze zijn optioneel en helpen de technicus bij de voorbereiding. Ze blijven privé: locatie- en cameragegevens worden verwijderd voordat ze worden opgeslagen, en alleen medewerkers wier rol dat toestaat kunnen ze openen.

Zorg er alstublieft voor dat er geen personen of documenten in beeld zijn.

Hoe lang wij ze bewaren, staat op de pagina privacy.

Een klant die bij ons heeft geboekt, kan een aanbevelingscode van zes tekens krijgen om door te geven. De voorwaarden:

• Als u een code hebt gekregen, vult u die in het daarvoor bestemde veld van het boekingsformulier in. Dat is optioneel.
• Elke code kan één keer worden gebruikt, voor één boeking, in het gebied waarvoor hij is uitgegeven.
• Een code kan niet worden gebruikt voor een boeking van de persoon aan wie hij is gegeven.
• Een code verandert de prijs van de boeking waarvoor hij wordt gebruikt niet.
• Wat de houder van een code ontvangt, is wat wij hem of haar schriftelijk hebben gezegd bij het geven van de code, en dat noteren wij bij de code. De code belooft verder niets.
• Kan een code niet worden toegepast, dan wordt de boeking toch gemaakt; de code wordt er alleen niet aan gekoppeld.

U kunt een klacht indienen via het contactformulier, en elke klacht krijgt een referentie. De details staan op de pagina klachten.

Wij antwoorden schriftelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw klacht.

U hebt ook recht op een officieel klachtenformulier (hoja de reclamación), kosteloos.

Wij zijn niet aangesloten bij een consumentenarbitragecommissie. Kunnen wij uw klacht niet oplossen, dan kunt u zich toch wenden tot de Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears (de consumentenarbitragecommissie van de Balearen) of een andere bevoegde instantie; ons schriftelijke antwoord noemt er een en vermeldt of wij daaraan meewerken.

Zorg er vóór het bezoek voor dat de technicus op het afgesproken tijdstip binnen kan, en vertel ons alles wat voor het werk van belang is: schade die er al was, vlekken die eerder zijn behandeld, huisdieren of gevaarlijke zaken.

Sommige sporen zijn blijvend: bleek, brandplekken, oude verfstoffen. Wij testen eerst en zeggen u vooraf wat haalbaar is, niet achteraf.

Wij zijn volgens de wet verantwoordelijk voor het werk dat wij doen. Is er iets niet goed, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, met foto’s als u die hebt, zodat wij ernaar kunnen kijken.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de rechten uit die de wet u als consument geeft, waaronder uw rechten als een dienst niet wordt verricht zoals afgesproken.

Wij gebruiken uw gegevens om uw boeking uit te voeren en te beheren. Wat wij bewaren, waarom, hoe lang en wat uw rechten zijn, staat op de pagina privacy; wat deze website in uw browser bewaart, op de pagina cookies en opslag.

Deze voorwaarden, de informatie over herroeping en de andere juridische documenten worden gepubliceerd in het Nederlands, Engels, Spaans, Duits, Catalaans, Frans en Italiaans. Alle versies hebben dezelfde waarde; als ze verschillen, geldt de versie die voor u het gunstigst is.

De boekingspagina’s worden gepubliceerd in het Engels, Spaans en Duits. In welke taal u ook boekt, wat u bindt wordt altijd ook in het Spaans gezegd: de samenvatting vlak boven de boekingsknop en, op uw boekingspagina, wat elke verklaring en elke knop betekent waarmee u de boeking aanvaardt, herroept of annuleert. De e-mails die wij u over een boeking sturen, en het modelformulier voor herroeping, zijn in de taal waarin u hebt geboekt en in het Spaans.

Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing. Als u consument bent, verliest u daardoor nooit de bescherming van de dwingende regels van het land waar u woont. U kunt een vordering voorleggen aan de rechter van uw woonplaats; wij zullen u nooit vragen naar een andere rechter te gaan.

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken, bijvoorbeeld als een prijslijst, een dienst of de wet verandert. De versie die u hebt aanvaard, bij het boeken op deze website of bij het aanvaarden van een boeking die wij met u hebben afgesproken, geldt voor uw boeking, inclusief de kosten en wijzigingsregels ervan. Die versie wordt erbij vastgelegd en uw boekingspagina linkt ernaar, zodat u haar opnieuw kunt lezen nadat deze voorwaarden zijn gewijzigd.

Deze versie: 2026-11-02/45db7aff.