Condizioni di prenotazione

Queste condizioni si applicano quando prenoti una visita su questo sito, quando accetti per iscritto una prenotazione concordata con te per telefono, per messaggio o di persona, e quando accetti un nostro preventivo scritto. Insieme a ciò che è stato prenotato (il servizio, il giorno, la fascia di arrivo e il prezzo), sono le condizioni generali del tuo contratto.

Il tuo contratto è con Melt Clean.

Melt Clean gestisce questo sito e riceve la tua prenotazione:

Nome commerciale

Melt Clean

WhatsApp

+34 613 990 243

Sito web

meltclean.com

I dati di registrazione dell’impresa saranno pubblicati a breve.

Puoi contattarci dalla pagina di contatto e con i mezzi indicati sopra. I dati dell’impresa sono nelle note legali.

Il modulo di prenotazione offre solo le zone in cui accettiamo prenotazioni.

Ecco come si prenota un servizio con prezzo online:

1. Scegli la tua zona, il servizio e cosa va pulito. Il prezzo appare appena hai scelto, prima che ti chiediamo qualsiasi dato su di te.
2. Scegli un giorno e una fascia di arrivo dal calendario della tua zona.
3. Indica nome, telefono, indirizzo e-mail e indirizzo della visita. Puoi aggiungere una nota e delle foto.
4. Controlla ciò che hai scelto. Fino alla prenotazione puoi cambiare ogni scelta, dal riepilogo o tornando indietro di un passo: così correggi un errore.
5. Appena sopra il pulsante, il modulo riassume ancora una volta la prenotazione: con chi stipuli il contratto, cosa è prenotato e quando, il totale e il tuo diritto di recesso. Il pulsante indica l’importo. Premendolo effettui un ordine con obbligo di pagamento: accetti di pagare quel prezzo, nel momento e nel modo previsti da queste condizioni.

Conserva la ricevuta di prenotazione: contiene il tuo numero di prenotazione e il link alla pagina della tua prenotazione. Lì puoi vederla, aggiungerla al calendario, stamparla, spostarla o annullarla e recedere, come consentono le sezioni seguenti.

Conserviamo una registrazione di ogni prenotazione: ciò che hai scelto, il prezzo, quando hai prenotato e la versione di queste condizioni che hai accettato. La pagina della tua prenotazione mostra la prenotazione stessa; puoi chiederci la registrazione completa in qualsiasi momento.

Se la fascia scelta viene occupata prima che tu prema il pulsante, la prenotazione non viene fatta e il modulo te lo dice.

Prenotare per telefono, per messaggio o di persona

Puoi prenotare anche per telefono, via WhatsApp o e-mail, o di persona. In tal caso ti inviamo la prenotazione per iscritto (un’e-mail con il link alla pagina della tua prenotazione, o il link stesso) e non sei ancora vincolato.

La pagina della tua prenotazione mostra ciò che il modulo di prenotazione mostra sopra il suo pulsante: con chi stipuli il contratto, cosa è prenotato e quando, il totale, come e quando paghi, le regole di modifica e il tuo diritto di recesso. La prenotazione ti vincola solo quando la accetti lì, per iscritto, con il pulsante che indica l’importo; vengono registrati il momento in cui accetti e la versione di queste condizioni che hai letto.

I tuoi 14 giorni per recedere decorrono dal giorno in cui accetti. Finché non accetti, puoi annullare la prenotazione sulla stessa pagina, senza costi.

Lavori con preventivo scritto

Descrivi il lavoro nel modulo di preventivo e noi rispondiamo per e-mail con un unico prezzo scritto. Se vuoi che facciamo il lavoro, prenotiamo con te la visita a quel prezzo e te la inviamo per iscritto, come per una prenotazione telefonica. Non c’è prenotazione né contratto finché non accetti nella pagina della tua prenotazione; i 14 giorni per recedere decorrono dal giorno in cui accetti.

Un preventivo scritto è valido 30 giorni dalla data in cui te lo inviamo.

Tutti i prezzi includono l’IVA spagnola (21%).

Il prezzo che vedi prima di prenotare è il prezzo della visita: è calcolato con il listino della tua zona, allo stesso modo per tutti.

Alcune voci hanno un prezzo stimato, indicato con «da» («from» nelle pagine in inglese). Prima di iniziare, il tecnico controlla ciò che va pulito e concorda con te il prezzo finale. Si discosta dalla stima solo se ciò che troviamo è diverso da quanto descritto: la misura, il numero di posti o di pezzi, o il materiale. Se non accetti un prezzo finale superiore alla stima, non si fa alcun lavoro e non paghi nulla per la visita. Non si fa né si addebita nulla di più senza il tuo consenso.

La visita minima a Mallorca è di 119 €, salvo Pulizia dei vetri (49 €), Pulizia ad alta pressione (149 €), che hanno la propria: se ciò che prenoti costa meno del minimo applicabile, il prezzo sale fino a questo importo, e lo vedi nel riepilogo prima di prenotare.

Paghi in anticipo, al momento della prenotazione, con carta online dalla pagina della tua prenotazione. Il pagamento con carta passa dal nostro fornitore di pagamenti, Stripe: inserisci i dati della carta nel modulo sicuro di Stripe e Melt non li vede mai. Una visita a prezzo stimato si paga una volta concordato il prezzo finale durante la visita. Quanto ti spetta in base a queste condizioni, dopo un recesso o un annullamento, viene rimborsato con lo stesso mezzo con cui hai pagato.

Annullare è gratuito fino all’inizio della tua fascia di arrivo. Puoi spostare la visita online gratuitamente fino a 24 ore prima della fascia di arrivo; dopo, scrivici per spostarla.

Per spostare o annullare la visita, usa la pagina della tua prenotazione (il link è sulla ricevuta) o scrivici dalla pagina di contatto.

Se siamo noi a dover annullare o spostare la tua visita, perché il tecnico è malato, ad esempio, o per cause fuori dal nostro controllo, ti avvisiamo il prima possibile e ti offriamo, a tua scelta, una nuova data o il rimborso integrale di ciò che hai pagato.

Nulla di tutto ciò limita il tuo diritto di recedere entro 14 giorni, spiegato nella sezione successiva.

Se la tua visita cade entro quei 14 giorni, ti chiediamo di richiederlo espressamente, nel modulo di prenotazione o nella pagina della tua prenotazione quando accetti una prenotazione concordata con te: ci chiedi di fare il lavoro entro il termine di recesso e confermi di sapere che il diritto termina una volta eseguito completamente il lavoro. Se poi recedi dopo l’inizio del lavoro, paghi la parte già eseguita, in proporzione al totale.

Una volta eseguito completamente il lavoro su tua espressa richiesta, il diritto di recesso non si applica più.

Come recedere (online dalla pagina della tua prenotazione, o con gli altri mezzi lì indicati), le informazioni di legge e il modulo tipo sono nella pagina diritto di recesso.

Puoi aggiungere foto quando prenoti o chiedi un preventivo. Sono facoltative e aiutano il tecnico a prepararsi. Restano private: i dati di posizione e della fotocamera vengono rimossi prima dell’archiviazione, e solo il personale il cui ruolo lo consente può aprirle.

Ti chiediamo di non inquadrare persone né documenti.

Per quanto tempo le conserviamo è indicato nella pagina privacy.

Un cliente che ha prenotato con noi può ricevere un codice amico di sei caratteri da passare ad altri. Le condizioni:

• Se ti è stato dato un codice, inseriscilo nel campo apposito del modulo di prenotazione. È facoltativo.
• Ogni codice può essere usato una volta, per una prenotazione, nella zona per cui è stato emesso.
• Un codice non può essere usato per una prenotazione fatta dalla persona a cui è stato dato.
• Un codice non cambia il prezzo della prenotazione su cui è usato.
• Ciò che riceve chi ha il codice è quanto gli abbiamo detto per iscritto consegnandoglielo, e lo annotiamo sul codice. Il codice non promette altro.
• Se un codice non può essere applicato, la prenotazione viene fatta comunque; semplicemente il codice non vi è collegato.

Puoi presentare un reclamo con il modulo di contatto, e ogni reclamo riceve un riferimento. I dettagli sono nella pagina reclami.

Rispondiamo per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo.

Hai anche diritto a un modulo ufficiale di reclamo (hoja de reclamación), gratuito.

Non abbiamo aderito ad alcun organo di arbitrato per i consumatori. Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, puoi comunque rivolgerti alla Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears (l’organo di arbitrato dei consumatori delle Baleari) o a un altro organismo competente; la nostra risposta scritta ne indica uno e dice se vi parteciperemo.

Prima della visita, assicurati che il tecnico possa entrare all’ora concordata e dicci tutto ciò che conta per il lavoro: danni già presenti, macchie già trattate, animali o qualsiasi pericolo.

Alcuni segni sono permanenti: candeggina, bruciature, vecchie tinture. Prima facciamo una prova e ti diciamo cosa è realistico prima di iniziare, non dopo.

Rispondiamo del lavoro che facciamo come prevede la legge. Se qualcosa non va, diccelo il prima possibile, con foto se le hai, così possiamo verificare.

Nulla in queste condizioni limita o esclude i diritti che la legge ti riconosce come consumatore, compresi i tuoi diritti quando un servizio non è prestato come concordato.

Usiamo i tuoi dati per eseguire e gestire la tua prenotazione. Cosa conserviamo, perché, per quanto tempo e quali sono i tuoi diritti è nella pagina privacy; ciò che questo sito conserva nel tuo browser, nella pagina cookie e archiviazione.

Queste condizioni, le informazioni sul recesso e gli altri documenti legali sono pubblicati in italiano, inglese, spagnolo, tedesco, catalano, francese e olandese. Tutte le versioni hanno lo stesso valore; se differiscono, si applica quella più favorevole per te.

Le pagine di prenotazione sono pubblicate in inglese, spagnolo e tedesco. In qualsiasi lingua tu prenoti, ciò che ti vincola è sempre detto anche in spagnolo: il riepilogo appena sopra il pulsante di prenotazione e, nella pagina della tua prenotazione, il significato di ogni dichiarazione e di ogni pulsante con cui accetti la prenotazione, recedi o la annulli. Le e-mail che ti inviamo su una prenotazione, e il modulo di recesso tipo, sono nella lingua in cui hai prenotato e in spagnolo.

Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Se sei un consumatore, ciò non ti priva mai della protezione delle norme imperative del paese in cui vivi. Puoi rivolgerti ai tribunali del luogo in cui vivi; non ti chiederemo mai di andare davanti a un altro tribunale.

Possiamo aggiornare queste condizioni, ad esempio quando cambiano un listino, un servizio o la legge. Alla tua prenotazione si applica la versione che hai accettato, prenotando su questo sito o accettando una prenotazione concordata con te, compresi i suoi costi e le sue regole di modifica. È registrata con la prenotazione, e la pagina della tua prenotazione rimanda a quella versione, così puoi rileggerla anche dopo una modifica di queste condizioni.

Questa versione: 2026-11-02/45db7aff.