Conditions de réservation

Ces conditions s’appliquent lorsque vous réservez une visite sur ce site, lorsque vous acceptez par écrit une réservation convenue avec vous par téléphone, par message ou en personne, et lorsque vous acceptez un devis écrit de notre part. Avec ce qui a été réservé (le service, le jour, le créneau d’arrivée et le prix), elles forment les conditions générales de votre contrat.

Votre contrat est conclu avec Melt Clean.

Melt Clean exploite ce site et prend votre réservation :

Nom commercial

Melt Clean

WhatsApp

+34 613 990 243

Site internet

meltclean.com

Les informations d’immatriculation de l’entreprise seront publiées prochainement.

Vous pouvez nous joindre via la page de contact et par les moyens ci-dessus. Les informations sur l’entreprise figurent dans les mentions légales.

Le formulaire de réservation ne propose que les zones où nous prenons des réservations.

Voici comment réserver un service dont le prix est en ligne :

1. Choisissez votre zone, le service et ce qu’il faut nettoyer. Le prix apparaît dès que vous avez choisi, avant que nous vous demandions quoi que ce soit sur vous.
2. Choisissez un jour et un créneau d’arrivée dans le calendrier de votre zone.
3. Indiquez votre nom, votre téléphone, votre adresse e-mail et l’adresse de la visite. Vous pouvez ajouter une note et des photos.
4. Vérifiez vos choix. Jusqu’à la réservation, vous pouvez modifier chaque choix, depuis le récapitulatif ou en revenant d’une étape : c’est ainsi que vous corrigez une erreur.
5. Juste au-dessus du bouton, le formulaire résume une dernière fois la réservation : avec qui vous contractez, ce qui est réservé et quand, le total et votre droit de rétractation. Le bouton indique le montant. Appuyer dessus, c’est passer une commande avec obligation de paiement : vous vous engagez à payer ce prix, au moment et de la façon prévus par ces conditions.

Conservez le récapitulatif de réservation : il contient votre numéro de réservation et le lien vers la page de votre réservation. Vous pouvez y consulter la réservation, l’ajouter à votre agenda, l’imprimer, la déplacer ou l’annuler et vous en rétracter, dans les limites prévues aux sections ci-dessous.

Nous conservons une trace de chaque réservation : ce que vous avez choisi, le prix, le moment de la réservation et la version de ces conditions que vous avez acceptée. La page de votre réservation montre la réservation elle-même ; vous pouvez nous demander la trace complète à tout moment.

Si le créneau choisi est pris avant que vous n’appuyiez sur le bouton, aucune réservation n’est faite et le formulaire vous le dit.

Réserver par téléphone, par message ou en personne

Vous pouvez aussi réserver par téléphone, par WhatsApp ou par e-mail, ou en personne. Nous vous envoyons alors la réservation par écrit (un e-mail avec le lien vers la page de votre réservation, ou le lien lui-même), et rien ne vous engage encore.

La page de votre réservation montre ce que le formulaire de réservation montre au-dessus de son bouton : avec qui vous contractez, ce qui est réservé et quand, le total, comment et quand vous payez, les règles de modification et votre droit de rétractation. La réservation ne vous engage que lorsque vous l’acceptez sur cette page, par écrit, avec le bouton qui indique le montant ; le moment de votre acceptation et la version de ces conditions que vous avez lue sont enregistrés.

Vos 14 jours pour vous rétracter courent à compter du jour où vous acceptez. Tant que vous n’avez pas accepté, vous pouvez annuler la réservation gratuitement sur cette même page.

Travaux sur devis écrit

Vous décrivez le travail dans le formulaire de devis et nous répondons par e-mail avec un prix unique, par écrit. Si vous souhaitez que le travail soit fait, nous réservons avec vous la visite à ce prix et vous l’envoyons par écrit, comme pour une réservation par téléphone. Rien n’est réservé et il n’y a pas de contrat tant que vous n’avez pas accepté sur la page de votre réservation ; les 14 jours pour vous rétracter courent à compter du jour où vous acceptez.

Un devis écrit est valable 30 jours à compter de la date de son envoi.

Tous les prix incluent l’IVA (21 %), la TVA espagnole.

Le prix que vous voyez avant de réserver est le prix de la visite : il est calculé à partir de la grille tarifaire de votre zone, de la même façon pour tout le monde.

Certains éléments ont un prix estimé, signalé par « à partir de » (« from » sur les pages en anglais). Avant de commencer, le technicien examine ce qu’il faut nettoyer et convient avec vous du prix final. Il ne diffère de l’estimation que si ce que nous trouvons diffère de ce qui a été décrit : la taille, le nombre de places ou de pièces, ou la matière. Si vous n’acceptez pas un prix final supérieur à l’estimation, aucun travail n’est fait et vous ne payez rien pour la visite. Rien de plus n’est fait ni facturé sans votre accord.

La visite minimale à Mallorca est de 119 €, sauf pour Nettoyage de vitres (49 €), Nettoyage haute pression (149 €), qui ont la leur : si ce que vous réservez coûte moins que le minimum applicable, le prix est porté à ce montant, et vous le voyez dans le récapitulatif avant de réserver.

Vous payez à l’avance, au moment de réserver, par carte en ligne depuis la page de votre réservation. Le paiement par carte passe par notre prestataire de paiement, Stripe : vous saisissez vos données de carte dans le formulaire sécurisé de Stripe, et Melt ne les voit jamais. Une visite à prix estimé se paie une fois le prix final convenu lors de la visite. Les sommes à vous restituer au titre de ces conditions, après une rétractation ou une annulation, vous sont remboursées par le moyen de paiement que vous avez utilisé.

L’annulation est gratuite jusqu’au début de votre créneau d’arrivée. Vous pouvez déplacer la visite en ligne gratuitement jusqu’à 24 heures avant le créneau d’arrivée ; ensuite, écrivez-nous pour la déplacer.

Pour déplacer ou annuler la visite, utilisez la page de votre réservation (le lien figure sur votre récapitulatif) ou écrivez-nous via la page de contact.

Si c’est nous qui devons annuler ou déplacer votre visite, parce que le technicien est malade, par exemple, ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous prévenons dès que possible et vous proposons, à votre choix, une nouvelle date ou le remboursement intégral de ce que vous avez payé.

Rien de tout cela ne limite votre droit de vous rétracter sous 14 jours, expliqué à la section suivante.

Si votre visite tombe dans ces 14 jours, vous devez en faire la demande expresse, sur le formulaire de réservation ou, lorsque vous acceptez une réservation convenue avec vous, sur la page de votre réservation : vous nous demandez d’effectuer le travail pendant le délai de rétractation et vous confirmez savoir que le droit prend fin une fois le travail entièrement exécuté. Si vous vous rétractez ensuite après le début du travail, vous payez la partie déjà effectuée, en proportion de l’ensemble.

Une fois le travail entièrement exécuté à votre demande expresse, le droit de rétractation ne s’applique plus.

Comment vous rétracter (en ligne depuis la page de votre réservation, ou par les autres moyens indiqués), les informations légales et le modèle de formulaire figurent à la page droit de rétractation.

Vous pouvez ajouter des photos en réservant ou en demandant un devis. Elles sont facultatives et aident le technicien à se préparer. Elles restent privées : les données de localisation et d’appareil sont supprimées avant leur stockage, et seul le personnel dont le rôle le permet peut les ouvrir.

Merci de ne pas faire figurer de personnes ni de documents sur les photos.

La durée de conservation figure à la page confidentialité.

Un client qui a réservé chez nous peut recevoir un code de parrainage de six caractères à transmettre. Les conditions :

• Si l’on vous a donné un code, saisissez-le dans le champ prévu du formulaire de réservation. C’est facultatif.
• Chaque code peut servir une fois, pour une réservation, dans la zone pour laquelle il a été émis.
• Un code ne peut pas servir pour une réservation faite par la personne à qui il a été donné.
• Un code ne change pas le prix de la réservation pour laquelle il est utilisé.
• Ce que reçoit le titulaire d’un code est ce que nous lui avons dit par écrit en le lui remettant, et nous le notons avec le code. Le code ne promet rien d’autre.
• Si un code ne peut pas être appliqué, la réservation est faite quand même ; le code n’y est simplement pas lié.

Vous pouvez adresser une réclamation via le formulaire de contact, et chaque réclamation reçoit une référence. Les détails figurent à la page réclamations.

Nous répondons par écrit dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre réclamation.

Vous avez aussi droit à un formulaire officiel de réclamation (hoja de reclamación), gratuitement.

Nous n’avons adhéré à aucune instance d’arbitrage de la consommation. Si nous ne pouvons pas régler votre réclamation, vous pouvez quand même vous adresser à la Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears (l’instance d’arbitrage de la consommation des Baléares) ou à un autre organisme compétent ; notre réponse écrite en nomme un et précise si nous y participerons.

Avant la visite, assurez-vous que le technicien pourra entrer à l’heure convenue et signalez-nous tout ce qui compte pour le travail : dégâts déjà présents, taches déjà traitées, animaux ou tout danger.

Certaines marques sont définitives : eau de Javel, brûlures, vieilles teintures. Nous faisons d’abord un essai et vous disons ce qui est réaliste avant de commencer, pas après.

Nous répondons du travail que nous faisons conformément à la loi. Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous dès que possible, avec des photos si vous en avez, pour que nous puissions examiner le problème.

Rien dans ces conditions ne limite ni n’exclut les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur, y compris vos droits lorsqu’un service n’est pas exécuté comme convenu.

Nous utilisons vos données pour exécuter et gérer votre réservation. Ce que nous conservons, pourquoi, combien de temps et quels sont vos droits figure à la page confidentialité ; ce que ce site conserve dans votre navigateur, à la page cookies et stockage.

Ces conditions, les informations sur la rétractation et les autres documents légaux sont publiés en français, anglais, espagnol, allemand, catalan, néerlandais et italien. Toutes les versions ont la même valeur ; si elles diffèrent, celle qui vous est la plus favorable s’applique.

Les pages de réservation sont publiées en anglais, en espagnol et en allemand. Quelle que soit la langue dans laquelle vous réservez, ce qui vous engage est toujours dit aussi en espagnol : le résumé juste au-dessus du bouton de réservation et, sur la page de votre réservation, le sens de chaque déclaration et de chaque bouton par lesquels vous acceptez la réservation, vous vous en rétractez ou l’annulez. Les e-mails que nous vous envoyons au sujet d’une réservation, et le modèle de formulaire de rétractation, sont dans la langue de votre réservation et en espagnol.

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, cela ne vous prive jamais de la protection des règles impératives du pays où vous vivez. Vous pouvez saisir les tribunaux du lieu où vous vivez ; nous ne vous demanderons jamais de vous adresser à un autre tribunal.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lorsqu’une grille tarifaire, un service ou la loi change. La version que vous avez acceptée, en réservant sur ce site ou en acceptant une réservation convenue avec vous, est celle qui s’applique à votre réservation, y compris ses frais et ses règles de modification. Elle est enregistrée avec celle-ci, et la page de votre réservation renvoie à cette version, pour que vous puissiez la relire après un changement de ces conditions.

Cette version : 2026-11-02/45db7aff.