Condicions de reserva

Aquestes condicions s’apliquen quan reserves una visita en aquest lloc web, quan acceptes per escrit una reserva que hem acordat amb tu per telèfon, per missatge o en persona, i quan acceptes un pressupost per escrit que t’enviem. Juntament amb el que s’ha reservat (el servei, el dia, la franja d’arribada i el preu), són les condicions generals del teu contracte.

El teu contracte és amb Melt Clean.

Melt Clean és el titular d’aquest lloc web i qui rep la teva reserva:

Nom comercial

Melt Clean

WhatsApp

+34 613 990 243

Lloc web

meltclean.com

Les dades registrals de l’empresa es publicaran aviat.

Pots posar-te en contacte amb nosaltres a la pàgina de contacte i per les vies de més amunt. Les dades de l’empresa són a l’avís legal.

El formulari de reserva només ofereix les zones on acceptem reserves.

Així es reserva un servei amb preu al web:

1. Tries la teva zona, el servei i el que s’ha de netejar. El preu apareix tan bon punt ho has triat, abans que et demanem cap dada.
2. Tries un dia i una franja d’arribada a l’agenda de la teva zona.
3. Ens dones el teu nom, el teu telèfon, el teu correu electrònic i l’adreça de la visita. Pots afegir-hi una nota i fotos.
4. Revises el que has triat. Fins que reserves pots canviar cada elecció, des del resum o tornant un pas enrere: fes-ho servir per corregir qualsevol error.
5. Just damunt del botó, el formulari resumeix una altra vegada la reserva: amb qui contractes, què es reserva i quan, el total i el teu dret de desistiment. El botó indica l’import. Prémer-lo és fer una comanda amb obligació de pagament: et comprometes a pagar aquest preu en el moment i de la manera que fixen aquestes condicions.

Guarda el justificant de la reserva: conté el teu número de reserva i l’enllaç a la pàgina de la teva reserva. Allà pots consultar-la, afegir-la al teu calendari, imprimir-la, canviar-la o cancel·lar-la i desistir-ne, en els termes dels apartats següents.

Guardem un registre de cada reserva: el que vas triar, el preu, quan vas reservar i la versió d’aquestes condicions que vas acceptar. La pàgina de la teva reserva mostra la reserva en si; ens pots demanar el registre complet quan vulguis.

Si la franja que has triat s’ocupa abans que premis el botó, la reserva no es fa i el formulari t’ho indica.

Reserves per telèfon, per missatge o en persona

També pots reservar amb nosaltres per telèfon, per WhatsApp o correu electrònic, o en persona. Llavors t’enviem la reserva per escrit (un correu electrònic amb l’enllaç a la pàgina de la teva reserva, o el mateix enllaç) i encara no et vincula.

La pàgina de la teva reserva mostra el mateix que el formulari de reserva mostra damunt del seu botó: amb qui contractes, què es reserva i quan, el total, com i quan pagues, les normes de canvi i el teu dret de desistiment. La reserva només et vincula quan l’acceptes allà, per escrit, amb el botó que indica l’import; i queda registrat quan l’acceptes i quina versió d’aquestes condicions vas llegir.

Els teus 14 dies per desistir es compten des del dia que acceptes. Mentre no l’acceptis, pots cancel·lar la reserva en aquesta mateixa pàgina, sense cost.

Feines amb pressupost per escrit

Ens descrius la feina al formulari de pressupost i et responem per correu electrònic amb un únic preu per escrit. Si vols que fem la feina, reservem amb tu la visita a aquest preu i te l’enviem per escrit, com en una reserva per telèfon. No hi ha reserva ni contracte fins que l’acceptes a la pàgina de la teva reserva; els 14 dies per desistir es compten des del dia que l’acceptes.

Un pressupost per escrit és vàlid durant 30 dies des de la data en què te l’enviem.

Tots els preus inclouen l’IVA (21%).

El preu que veus abans de reservar és el preu de la visita: es calcula amb la llista de preus de la teva zona, igual per a tothom.

Alguns conceptes tenen un preu estimat, marcat amb «des de» («desde» o «from» a les pàgines de reserva). Abans de començar, el tècnic revisa el que s’ha de netejar i acorda amb tu el preu final. Només difereix de l’estimació si el que trobem és diferent del que es va descriure: la mida, el nombre de places o de peces, o el material. Si no acceptes un preu final superior a l’estimació, no es fa cap feina i no pagues res per la visita. No fem ni cobrem res més sense la teva conformitat.

La visita mínima a Mallorca és de 119 €, tret de Neteja de vidres (49 €), Neteja a pressió (149 €), que tenen la seva: si el que reserves suma menys del mínim que li correspon, el preu puja fins a aquesta quantitat, i ho veus al resum abans de reservar.

Pagues per avançat, en reservar, amb targeta en línia des de la pàgina de la teva reserva. El pagament amb targeta es fa a través del nostre proveïdor de pagaments, Stripe: escrius les dades de la teva targeta al formulari segur del mateix Stripe i Melt no les veu mai. Una visita amb preu estimat es paga un cop acordat el preu final a la visita. El que t’hàgim de retornar segons aquestes condicions, després d’un desistiment o d’una cancel·lació, es retorna pel mateix mitjà amb què vas pagar.

Cancel·lar no té cap cost fins que comenci la teva franja d’arribada. Pots canviar la visita en línia de franc fins a 24 hores abans de la franja d’arribada; després, escriu-nos per canviar-la.

Per canviar o cancel·lar la visita, fes servir la pàgina de la teva reserva (l’enllaç és al justificant) o escriu-nos des de la pàgina de contacte.

Si som nosaltres qui hem de cancel·lar o canviar la teva visita, perquè el tècnic està malalt, per exemple, o per causes alienes al nostre control, t’avisem tan aviat com podem i t’oferim, a la teva elecció, una nova data o la devolució íntegra del que hagis pagat.

Res d’això limita el teu dret a desistir en 14 dies, que s’explica a l’apartat següent.

Si la teva visita cau dins d’aquests 14 dies, et demanem que ho sol·licitis expressament, al formulari de reserva o a la pàgina de la teva reserva quan acceptes una reserva que hem acordat amb tu: ens demanes que fem la feina dins del termini de desistiment i confirmes que saps que el dret s’acaba un cop feta la feina del tot. Si desisteixes quan la feina ja ha començat, pagues la part ja feta, en proporció al total.

Un cop feta la feina del tot a petició expressa teva, ja no pots desistir.

Com desistir (en línia des de la pàgina de la teva reserva, o per les altres vies que s’hi indiquen), la informació legal i el model de formulari són a la pàgina de dret de desistiment.

Pots afegir fotos en reservar o en demanar pressupost. Són opcionals i ajuden el tècnic a preparar la visita. Es guarden en privat: abans d’emmagatzemar-les s’eliminen les dades d’ubicació i de la càmera, i només les pot obrir el personal la funció del qual ho permet.

Et demanem que no hi surtin persones ni documents.

El temps que les conservem figura a la pàgina de privacitat.

A un client que ja ha reservat amb nosaltres li podem donar un codi de recomanació de sis caràcters perquè el comparteixi. Les condicions són aquestes:

• Si t’han donat un codi, l’escrius al camp de codi de recomanació del formulari de reserva. És opcional.
• Cada codi es pot fer servir una sola vegada, en una reserva i a la zona per a la qual es va emetre.
• Un codi no es pot fer servir en una reserva feta per la persona a qui es va donar.
• Un codi no canvia el preu de la reserva en què es fa servir.
• El que rep qui té el codi és el que li vam dir per escrit en donar-l’hi, i ho anotem al codi. El codi no promet res més.
• Si un codi no es pot aplicar, la reserva es fa igualment; simplement, el codi no hi queda vinculat.

Pots reclamar amb el formulari de contacte, i cada reclamació rep un número de referència. Tot el detall és a la pàgina de reclamacions.

Responem per escrit en un termini de 15 dies des que rebem la reclamació.

També tens dret que et donem, sense cap càrrec, un full de reclamació oficial.

No ens hem adherit a cap junta arbitral de consum. Si no podem resoldre la teva reclamació, pots acudir igualment a la Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears o a un altre organisme competent; la nostra resposta per escrit n’indica un i diu si hi participarem.

Abans de la visita, assegura’t que el tècnic pugui entrar a l’hora acordada i avisa’ns de tot el que importi per a la feina: danys que ja hi havia, taques que ja s’han tractat abans, mascotes o qualsevol perill.

Algunes marques són permanents: lleixiu, cremades, tints antics. Primer fem una prova i et diem què és realista abans de començar, no després.

Responem de la feina que fem d’acord amb la llei. Si alguna cosa no ha quedat bé, avisa’ns tan aviat com puguis, amb fotos si en tens, perquè ho puguem veure.

Res del que disposen aquestes condicions limita ni exclou els drets que la llei et reconeix com a consumidor, inclosos els teus drets quan un servei no es presta com es va acordar.

Fem servir les teves dades per fer i gestionar la teva reserva. Què guardem, per a què, durant quant de temps i quins són els teus drets s’explica a la pàgina de privacitat; el que aquest lloc guarda al teu navegador, a la de cookies i emmagatzematge.

Aquestes condicions, la informació sobre el desistiment i els altres documents legals es publiquen en català, castellà, anglès, alemany, francès, neerlandès i italià. Totes les versions tenen el mateix valor; si difereixen, s’aplica la més favorable per a tu.

Les pàgines de reserva es publiquen en anglès, castellà i alemany. Sigui quina sigui la llengua en què reservis, el que et vincula es diu sempre també en castellà: el resum que apareix just damunt del botó de reserva i, a la pàgina de la teva reserva, què signifiquen cada declaració i cada botó amb què acceptes la reserva, en desisteixes o la cancel·les. Els correus electrònics que t’enviem sobre una reserva, i el model de formulari de desistiment, són en la llengua en què vas reservar i en castellà.

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Si ets consumidor, això mai no et priva de la protecció que et donen les normes imperatives del país on vius. Pots interposar una demanda davant els tribunals del lloc on vius; mai no et demanarem que vagis a uns altres.

Podem actualitzar aquestes condicions, per exemple quan canvia una llista de preus, un servei o la llei. A la teva reserva s’hi aplica la versió que vas acceptar, en reservar en aquest lloc web o en acceptar una reserva que hem acordat amb tu, inclosos els seus recàrrecs i les seves normes de canvi. Queda registrada amb la reserva, i la pàgina de la teva reserva enllaça amb aquesta versió, perquè la puguis tornar a llegir quan aquestes condicions canviïn.

Aquesta versió: 2026-11-02/45db7aff.