Privacitat

D’un cop d’ull

Cookies que el nostre lloc instal·la als visitants: Una, només mentre pagues amb targeta
Rastrejadors publicitaris: Cap
Analítica de tercers: Cap
Dades de pagament que demanem: Només al formulari de Stripe, en pagar amb targeta
Dades venudes o llogades: Cap
Allotjat a: Cloudflare

Qui n’és el responsable

Melt Clean és el responsable de les dades personals que es descriuen en aquesta pàgina: el «responsable del tractament», en paraules del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), que s’aplica a Espanya com a tota la Unió Europea.

WhatsApp: +34 613 990 243
Lloc web: meltclean.com

Les dades registrals de l’empresa es publicaran aviat.

Per a qualsevol qüestió sobre aquesta pàgina, fes servir el formulari de contacte indicant que és una sol·licitud de privacitat. Digue’ns a quin correu electrònic o número de reserva es refereix, perquè puguem trobar les teves dades.

No hem designat cap delegat de protecció de dades. Per a qualsevol qüestió sobre aquesta pàgina, escriu-nos directament per qualsevol de les vies de més amunt.

Quines dades recollim

A part del recompte de visites que s’explica a l’apartat següent, res d’aquesta llista existeix fins que ens envies un formulari, ens escrius, ens truques o ens envies un WhatsApp. Les dades de targeta només es demanen quan pagues amb targeta, al mateix formulari del nostre proveïdor de pagaments, Stripe: van a Stripe, mai a nosaltres. No hi ha comptes de client ni contrasenyes.

Quines dades recull Melt, per a què, amb quina base jurídica i durant quant de temps
Què	Per a què	Base jurídica	Quant de temps
Una reservaNom, correu electrònic, telèfon, adreça, codi postal i municipi, i qualsevol nota que afegeixis. Amb això: el que has reservat, el dia, la franja d’arribada, el preu, la versió de les condicions de reserva que has acceptat i, quan la visita cau dins de 14 dies, la teva petició que es faci dins del termini de desistiment. En els vidres, si has triat un pla regular (cada quant), quan, quan l’has aturat i quina visita anterior continua una de posterior. En un client empresa, també el nom de l’empresa o la comunitat i el seu NIF, per a la factura.Contracte · 6 anys després de la teva última reservaDetalls: Una reserva	Per fer la visita que has reservat, per contactar amb tu sobre ella i per guardar el registre que exigeix la llei; i, un cop feta, per demanar-te una sola vegada la teva opinió, mai per missatge si ja has dit que no a aquests missatges. Amb un pla regular, per mostrar a la pàgina de la teva reserva quan toca la propera neteja i per donar a una visita posterior el preu del pla.	ContracteRGPD 6.1.b)Obligació legalRGPD 6.1.c)Interès legítimRGPD 6.1.f)	Es conserva 6 anys després de la teva última reserva, el termini durant el qual s’han de guardar els registres comptables, i després s’anonimitza.
Una trucada, un missatge de WhatsApp o una visita en personaEl que ens dius: el teu nom, el telèfon, el correu si ens el dones, l’adreça i què cal fer. El nostre personal ho anota com una consulta; si reserves, es converteix en una reserva i t’enviem l’enllaç a la pàgina de la teva reserva, on l’acceptes per escrit.Precontractual · 12 mesos si no es reservaDetalls: Una trucada, un missatge de WhatsApp o una visita en persona	Per respondre’t i, si reserves, per prendre la reserva.	Mesures precontractuals, a petició tevaRGPD 6.1.b)ContracteRGPD 6.1.b)	Si es converteix en una reserva, es conserva amb la reserva. Si no: S’esborra 12 mesos després de l’última activitat, com ara la nostra resposta.
Una sol·licitud de pressupostNom, correu electrònic, codi postal o municipi, la zona i el servei triats i la teva descripció de la feina. Opcional: un telèfon, un nombre aproximat de finestres, una superfície aproximada i fotos.Precontractual · 12 mesos si no es reservaDetalls: Una sol·licitud de pressupost	Per calcular un preu i enviar-te’l.	Mesures precontractuals, a petició tevaRGPD 6.1.b)	Si es converteix en una reserva, es conserva amb la reserva. Si no, s’esborra amb les seves fotos 12 mesos després de l’última activitat.
Una sol·licitud de pressupost d’empresaNom, correu electrònic, el nom de l’empresa o la comunitat i el seu número fiscal (NIF, CIF o NIF-IVA de la UE), qui ho demana, quants immobles, els municipis, els serveis que vol, si vol una visita d’abans de temporada i com entra l’equip (mai un codi). Opcional: un telèfon i un missatge.Precontractual · 12 mesos si no es reservaDetalls: Una sol·licitud de pressupost d’empresa	Per calcular un pressupost per escrit per a l’empresa i enviar-lo; si s’accepta, per facturar l’empresa com exigeix la llei. Si ho demanes com a autònom, és un pas previ a un contracte que tu demanes. Si ho demanes en nom d’una empresa o d’una comunitat, fem servir les teves dades de contacte pel nostre interès legítim a tractar amb l’empresa per a la qual actues (LOPDGDD art. 19).	Mesures precontractuals, a petició tevaRGPD 6.1.b)Interès legítimRGPD 6.1.f)	Si es converteix en una reserva, es conserva amb la reserva. Si no, s’esborra amb les seves fotos 12 mesos després de l’última activitat. Un cop reserves, el nom de l’empresa i el seu número fiscal es queden al teu registre de client mentre es conservin les teves reserves (consulta «Una reserva»).
Un missatge pel formulari de contacteCorreu electrònic, el que has escrit i de què es tracta; en una sol·licitud de privacitat, el dret que vols exercir. Opcional: el teu nom, un número de reserva i fotos; en una petició de reserva, el nom, el telèfon, el codi postal i el municipi són obligatoris.Interès legítim · 12 mesos després de l’última activitatDetalls: Un missatge pel formulari de contacte	Per respondre’t.	Interès legítimRGPD 6.1.f)	S’esborra 12 mesos després de l’última activitat, com ara la nostra resposta.
Una reclamació, un desistiment o una sol·licitud de privacitatEl teu nom, el teu correu electrònic, el que has escrit, i la referència, les dates i el resultat de la sol·licitud.Obligació legal · amb el teu registre, o 3 anysDetalls: Una reclamació, un desistiment o una sol·licitud de privacitat	Per tramitar la sol·licitud en el termini que ens dona la llei i poder demostrar com es va gestionar.	Obligació legalRGPD 6.1.c)	Si tens un registre de client amb nosaltres, es conserva amb ell. Si no, el teu nom, el teu correu i les teves paraules s’esborren 3 anys després que responguem o tanquem la sol·licitud. En tot cas, si les teves dades se suprimeixen abans, s’esborren llavors; només en queden la referència, les dates i el resultat.
Una sol·licitud d’operadorNom, correu electrònic, ciutat, país i el que has escrit sobre tu. Opcional: un telèfon.Precontractual · 12 mesos després de l’última activitatDetalls: Una sol·licitud d’operador	Per estudiar la teva sol·licitud i respondre’t.	Mesures precontractuals, a petició tevaRGPD 6.1.b)	S’esborra 12 mesos després de l’última activitat, normalment la nostra decisió.
La llista d’esperaCorreu electrònic. Opcional: el teu municipi.Consentiment · 24 mesosDetalls: La llista d’espera	Per avisar-te quan Melt obri a prop teu.	ConsentimentRGPD 6.1.a)	S’esborra 24 mesos després que t’hi apuntis.
Les fotos que ens enviesFins a sis fotos amb una reserva, una sol·licitud de pressupost o un missatge, cadascuna amb el seu nom de fitxer. Les dades d’ubicació i de la càmera s’eliminen abans de guardar-les, al teu navegador quan pot i sempre al nostre servidor. Es guarden en un magatzem privat i només les pot obrir el personal amb sessió iniciada la funció del qual ho permet.Privat · 90 dies després de la visitaDetalls: Les fotos que ens envies	Per preparar la visita o el preu.	ContracteRGPD 6.1.b)Mesures precontractuals, a petició tevaRGPD 6.1.b)	Les fotos d’una visita s’esborren 90 dies després de la visita, tret que hi hagi oberta una reclamació sobre aquesta visita. Les fotos d’una sol·licitud de pressupost o d’un missatge s’esborren amb la sol·licitud o el missatge. Una foto que afegeixes però no arribes a enviar s’esborra al cap de tres hores.
Recordatoris i novetats de serveis semblantsAmb cada reserva feta al web: si vas marcar la casella de no rebre recordatoris ni novetats de Melt, si vas marcar la de rebre els recordatoris per WhatsApp, quan i quina versió d’aquestes paraules vas veure. Al teu registre de client: si has dit que no a aquests missatges, quan, com (aquesta casella, l’enllaç d’un dels nostres correus, el botó de baixa del teu programa de correu o dient-nos-ho) i a quina versió de les paraules vas respondre.Interès legítim; WhatsApp només amb consentiment · amb la reserva i el teu registre de clientDetalls: Recordatoris i novetats de serveis semblants	Per recordar-te quan toca la propera neteja del teu pla regular, escrit per nosaltres, mai enviat tot sol pel web, i, com permet el formulari de reserva, per informar-te de serveis de Melt semblants al que vas reservar (avui no enviem cap novetat d’aquest tipus). Només si no vas marcar la casella en reservar, i mai si has dit que no, de la manera que sigui. Per WhatsApp només si ho vas demanar; si no, per correu electrònic. Els clients que van reservar abans que s’oferís aquesta elecció no reben cap missatge d’aquest tipus sense el seu consentiment exprés.	Interès legítimRGPD 6.1.f)ConsentimentRGPD 6.1.a)	Les caselles, amb la reserva a què pertanyen; el teu «no», amb el teu registre de client, mentre es conservi, perquè no s’oblidi mai.
Les fotos que fa el nostre equip a la visitaFotos del que netegem, abans i després, fetes pel nostre equip a la teva visita. Les dades d’ubicació i de la càmera s’eliminen al mòbil i una altra vegada al nostre servidor. Es guarden al mateix magatzem privat, i només les pot obrir el personal amb sessió iniciada la funció del qual ho permet.Privat · 90 dies després de la visitaDetalls: Les fotos que fa el nostre equip a la visita	Per guardar constància de la feina feta i resoldre qualsevol dubte sobre ella.	ContracteRGPD 6.1.b)Interès legítimRGPD 6.1.f)	Les fotos d’una visita s’esborren 90 dies després de la visita, tret que hi hagi oberta una reclamació sobre aquesta visita. Les fotos d’una sol·licitud de pressupost o d’un missatge s’esborren amb la sol·licitud o el missatge. Una foto que afegeixes però no arribes a enviar s’esborra al cap de tres hores.
Fotos d’abans i després al nostre webNomés si dius que sí a la pàgina de la teva reserva: una parella d’abans i després d’aquestes fotos, triada per nosaltres, a la pàgina del servei, amb un peu que com a màxim esmenta el municipi. Mai persones, un número de casa ni un carrer. La pàgina mostra una còpia; no diu de qui era la casa.Consentiment · fins que el retirisDetalls: Fotos d’abans i després al nostre web	Per mostrar resultats reals de la nostra feina.	ConsentimentRGPD 6.1.a)	Fins que retires el teu permís a la pàgina de la teva reserva (les fotos surten llavors del web), fins que les retirem nosaltres o fins que se suprimeixen les teves dades.
Un codi de recomanacióSi escrius un codi en reservar, la teva reserva es vincula al client que el té. Si tens un codi: el codi, si s’ha fet servir i la recompensa anotada. El web no envia les teves dades a la persona que t’ha donat el codi.Interès legítim · amb la reservaDetalls: Un codi de recomanació	Per anotar la recompensa de la persona que té el codi.	Interès legítimRGPD 6.1.f)	Es conserva amb les reserves i els registres de client a què pertany.
El recompte de visitesUn identificador de visita aleatori, les pàgines que obres, el lloc d’on vens, el tipus de dispositiu, la família del navegador i del sistema operatiu, el país i la regió. Cap nom, cap correu, cap adreça IP. Sense el teu consentiment, l’identificador de visita se substitueix aproximadament una hora després de la teva última pàgina per un altre que no existeix enlloc més.Anònim · 180 diesDetalls: El recompte de visites	Per veure quines pàgines funcionen i on es perd la gent en la reserva.	Interès legítimRGPD 6.1.f)	Esdeveniments solts: 90 dies. Registres de visita: 180 dies amb el teu consentiment; sense això, no més que els esdeveniments. Es conserven els totals diaris, que no identifiquen ningú.
L’identificador de visitant recurrentUn identificador aleatori guardat al teu navegador, només després que premis «Acceptar» a l’avís.Només amb el teu consentimentDetalls: L’identificador de visitant recurrent	Per distingir qui torna de qui arriba per primera vegada.	ConsentimentRGPD 6.1.a)	Al teu navegador fins que retires el consentiment, o com a màxim tretze mesos, quan l’avís torna a preguntar. Al nostre costat forma part del registre de la visita.
La velocitat de les pàginesEn una de cada quatre visites, tres temps que mesura el teu navegador a cada pàgina (Largest Contentful Paint, Interaction to Next Paint, Cumulative Layout Shift), només després que premis «Acceptar» a l’avís.Només amb el teu consentimentDetalls: La velocitat de les pàgines	Per veure com són de ràpides les pàgines als dispositius dels visitants, mostrat només en conjunt, per pàgina.	ConsentimentRGPD 6.1.a)	Com a esdeveniments solts: 90 dies.
D’on va venir una reservaLes etiquetes de campanya de l’enllaç pel qual has arribat (utm_source, utm_medium, utm_campaign, o el que una etiqueta ref o un identificador de clic publicitari diuen sobre d’on venia l’enllaç), guardades amb qualsevol formulari que envies. Només amb el teu consentiment, també l’identificador de visita, que uneix el registre de la visita (les pàgines que has vist) a la teva reserva o consulta i, en una consulta, la primera pàgina que has obert.La unió amb la teva visita, només amb consentimentDetalls: D’on va venir una reserva	Per saber quines pàgines i anuncis porten a reserves.	Interès legítimRGPD 6.1.f)ConsentimentRGPD 6.1.a)	Es conserva amb la reserva o la consulta a què pertany.
Els correus que t’enviemQuin missatge s’ha enviat, a quina adreça, quan i si ha arribat al servei de correu, o per què no s’ha enviat.Obligació legal · amb allò a què es refereixDetalls: Els correus que t’enviem	Per poder demostrar que s’han enviat les confirmacions que exigeix la llei.	Obligació legalRGPD 6.1.c)	Un missatge sobre una consulta s’esborra amb la consulta. Un sobre una reclamació, un desistiment o una sol·licitud de privacitat es conserva amb aquesta sol·licitud i s’anonimitza amb ella. Qualsevol altre missatge s’esborra 6 anys després d’enviar-se, el termini de conservació de registres; si el teu registre de client s’anonimitza abans, la teva adreça se n’esborra en aquell moment.
El registre de seguretatEn una reserva, una sol·licitud de pressupost, un missatge o una sol·licitud que ens envies: la xarxa de la qual venia la teva connexió (els tres primers números d’una adreça IPv4 o els tres primers grups d’una IPv6, mai l’adreça completa), la família del teu navegador («Safari en iPhone», per exemple), l’adreça de la pàgina i l’hora, arxivat sota aquesta reserva o sol·licitud sense el teu nom ni les teves dades de contacte. En un intent fallit d’iniciar sessió a la nostra oficina interna: el mateix, i el correu que s’hi ha escrit. També cada canvi que fa el nostre personal, amb el nom de qui el fa.Interès legítim · 6 anysDetalls: El registre de seguretat	Per rastrejar abusos, limitar quantes reserves pot fer una xarxa en una hora i demostrar què ha passat amb una reserva.	Interès legítimRGPD 6.1.f)	Cada entrada s’esborra 6 anys després d’escriure’s. Fins llavors, el nostre programari només pot afegir-hi: no pot canviar ni eliminar cap entrada.
La protecció contra abusosLa teva adreça IP, per comptar quants formularis envia una connexió en un minut. Un camp ocult del formulari que només omplen els robots. Una comprovació de correu brossa basada en regles sobre els missatges i les sol·licituds de pressupost. I la comprovació contra robots de Cloudflare (Turnstile), que mira la teva adreça IP i senyals del teu navegador.Interès legítim · IP no guardadaDetalls: La protecció contra abusos	Per mantenir robots i allaus fora dels formularis.	Interès legítimRGPD 6.1.f)	El nostre codi no guarda l’adreça IP per a això. Un camp trampa emplenat registra la pàgina i l’hora, res més.

Quan la base és l’interès legítim, aquest interès és el que figura a la columna «Per a què», i t’hi pots oposar: consulta els teus drets.

Com comptem les visites

Mesurem el lloc amb un programari que hem escrit nosaltres. Envia les dades al nostre propi servidor, a /api/collect. Res no va a una empresa d’analítica i no hi intervé cap cookie.

Què registra cada visita

Un identificador de visita aleatori. Es guarda a l’emmagatzematge de sessió del teu navegador, se substitueix després de 30 minuts sense activitat i desapareix en tancar la pestanya.
Les pàgines que obres, només la ruta. Tot el que va després d’un «?» es talla abans de guardar-se.
Com has arribat: el nom del lloc que t’ha enllaçat i les etiquetes de campanya de l’enllaç (utm_source i les altres, o ref). Si l’enllaç porta un identificador de clic publicitari, anotem la xarxa de la qual ve («Google, de pagament», per exemple) i l’identificador en si no es guarda.
El teu tipus de dispositiu (ordinador, mòbil o tauleta), la família del teu navegador i la del teu sistema operatiu. Es llegeixen del text d’agent d’usuari del navegador, que després es descarta.
El teu país i la teva regió, tal com els dedueix Cloudflare de la connexió. Mai la ciutat ni les coordenades, i l’adreça IP no es guarda amb la visita.
El que passa a la pàgina: quins apartats apareixen a la pantalla, fins on baixes, quin botó de crida a l’acció prems, els passos a què arribes als formularis de reserva i de pressupost i el servei que tries, si fas servir un enllaç de telèfon, correu o WhatsApp (el tipus d’enllaç, mai el número ni l’adreça), i els clics que no han fet res. S’envia en petites tandes, sobretot quan surts de la pàgina o l’amagues.
La mida de la finestra del teu navegador, una vegada per visita. L’amplada ajuda a distingir un mòbil d’un ordinador quan l’agent d’usuari no ho diu; no es guarda.

Veure’ls tots (7)

Només si has premut «Acceptar»: una vista en directe per al nostre personal inclou la teva visita en el recompte de visites recents, per pàgina, tipus de dispositiu, país i tipus d’enllaç pel qual ha arribat. La vista s’actualitza quan el teu navegador envia les seves mesures: en el moment en què prems «Acceptar» i, després, sobretot quan surts de la pàgina o l’amagues, així que no segueix la visita segon a segon. L’entrada que es guarda per a això s’esborra uns deu minuts després de l’últim senyal de la teva visita. Sense el teu consentiment, la teva visita no hi apareix mai, només en els totals.

El que no registra mai

Noms, correus electrònics, telèfons, adreces postals, res del que escrius en un camp, la part d’una adreça que va després del «?» ni adreces IP. El servidor accepta una llista fixa de camps i descarta o rebutja tota la resta. Les visites de robots coneguts es descarten, i una connexió pot enviar com a màxim 60 missatges de mesura per minut.

Sense el teu consentiment

El recompte continua sent anònim. L’identificador de visita no es lliura mai a un formulari, així que res del que ens envies (una reserva, una sol·licitud de pressupost, un missatge, una sol·licitud d’operador) s’uneix al registre de la teva visita. Un formulari només porta les etiquetes de campanya de l’enllaç pel qual has arribat, que diuen d’on venia l’enllaç, no qui ets; la reserva o la consulta les guarda com el seu origen. El registre de la teva visita només es fa servir per a totals: la vista en directe no el mostra mai i, aproximadament una hora després de la teva última pàgina, el seu identificador de visita se substitueix per un altre que no existeix enlloc més, de manera que ja no es pot relacionar amb el teu navegador. Tampoc no s’anota quin camp d’un formulari ha rebutjat el que has escrit.

Amb el teu consentiment

Si prems «Acceptar» a l’avís, passen quatre coses més. Primer, es guarda a l’emmagatzematge local del teu navegador un identificador aleatori de visitant recurrent, que s’envia amb cada visita, per distingir qui torna de qui arriba per primera vegada.

Segon, el formulari que envies porta l’identificador de visita. El guardem amb el que has enviat (en una consulta, juntament amb la primera pàgina que has obert) i el nostre servidor afegeix la reserva o la sol·licitud de pressupost al registre de la visita, amb el servei i, en una reserva, el seu preu. Així sabem quines pàgines i anuncis porten a reserves, i aquesta unió no la fem servir per a res més.

Tercer, quan un formulari rebutja el que has escrit en un camp, s’anota el nom d’aquest camp («email», per exemple), mai el que has escrit. Així veiem quina pregunta costa respondre.

Quart, en una de cada quatre visites, la rapidesa amb què ha aparegut i ha respost cada pàgina: tres temps que mesura el teu propi navegador (Largest Contentful Paint, Interaction to Next Paint i Cumulative Layout Shift), enviats amb les altres mesures. Descriuen la pàgina, no a tu, i només es mostren junts, per pàgina. Sense «Acceptar» ni es mesuren ni s’envien.

La teva resposta val tretze mesos. Després, l’avís torna a preguntar i, fins que responguis, el lloc compta com si haguessis triat «Només essencials», cosa que esborra l’identificador de visitant recurrent.

Pots canviar la teva resposta en qualsevol moment a Cookies i emmagatzematge. El recompte anònim en si no té interruptor: un navegador que bloqueja els scripts, o l’adreça /api/collect, no ens envia res. A part, si un script falla al teu navegador, aquest indica al nostre servidor l’error i el tipus de pàgina on ha passat, a /api/client-error. Aquest avís no porta cap identificador, no s’uneix a la teva visita i se li treuen les dades personals, així que s’envia sigui quina sigui la teva resposta; només el fem servir per reparar la pàgina.

Cookies i emmagatzematge

El nostre programari no instal·la cookies als visitants, tret d’una mentre pagues una reserva amb targeta (i, en aquesta pàgina, el nostre proveïdor de pagaments Stripe n’instal·la dues de pròpies per evitar el frau amb targetes). El lloc guarda unes poques dades petites al mateix emmagatzematge del teu navegador: la teva resposta a l’avís, l’identificador anònim de visita, el de visitant recurrent si has acceptat i, mentre reserves, el que has escrit. La llista completa, amb el que conté cadascuna i quant dura, és a la pàgina de cookies i emmagatzematge.

El nostre personal rep a més cookies, en iniciar sessió a l’oficina interna. Un visitant no en rep mai cap.

Canviar la teva resposta

La teva resposta en aquest navegador

JavaScript està desactivat o encara s’està carregant. Sense JavaScript no es mesura res.

La teva resposta s’aplica a l’instant. «Només essencials» esborra de seguida l’identificador de visitant recurrent i, a partir de llavors, res del que envies es vincula a la teva visita. L’enllaç «Configuració de cookies» del peu de cada pàgina obre la mateixa elecció.

Qui veu les teves dades

El personal de Melt. Cada persona inicia sessió amb el seu propi compte. El que veu un compte està limitat per la seva funció i pel seu mercat, i les dades de contacte s’amaguen a les funcions que no les necessiten.
Els operadors locals i els tècnics que fan visites per a nosaltres veuen les dades de les visites que se’ls assignen, per fer la feina.
Cloudflare, que allotja per a nosaltres el lloc, la base de dades i el magatzem de fitxers; consulta l’apartat següent.
Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda), quan pagues una reserva en línia amb targeta. Les dades de la teva targeta les escrius al mateix formulari de Stripe, a la nostra pàgina de pagament o a la de Stripe: van a Stripe i mai a nosaltres. A Stripe li donem el número de la teva reserva i el nostre número intern de la reserva, la seva zona, què incloïa la visita («sofà de 3 places», per exemple), l’import i, perquè no l’hagis d’escriure, la teva adreça de correu; Stripe ens diu si el pagament s’ha fet, l’import i la seva referència, i si el teu banc el reclama després. Stripe gestiona el pagament d’acord amb les seves pròpies condicions i la seva política de privacitat: stripe.com/privacy
Cloudflare Turnstile, la comprovació contra robots dels nostres formularis. Cloudflare fa servir el que observa per respondre a la nostra comprovació i, com a responsable del tractament independent, per millorar la seva detecció de robots. cloudflare.com/turnstile-privacy-policy
WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, del grup Meta), quan ens hi escrius o t’hi escrivim nosaltres, per organitzar una visita, enviar-te els recordatoris si en reservar vas marcar la casella de rebre’ls per WhatsApp o, un cop feta una visita, demanar-te la teva opinió. WhatsApp transmet aquests missatges d’acord amb les seves pròpies condicions i la seva política de privacitat. El nostre sistema no està connectat a WhatsApp: el que importa per a la teva reserva ho anota el nostre personal. whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
El proveïdor del nostre propi compte de correu electrònic: quan una persona de Melt t’escriu des de la nostra bústia, aquest proveïdor transmet i guarda el missatge per a nosaltres.
La nostra gestoria, que rep cada mes la llista de pagaments i devolucions (número de reserva, el teu nom, el servei, l’import, la forma de pagament i, en una devolució, el motiu que hem anotat) per portar la comptabilitat i presentar els impostos; i l’Agència Tributària, quan la llei ho exigeix.
Ningú més. No venem ni lloguem dades i no les cedim a anunciants. El lloc no carrega res més d’altres empreses (ni fonts, ni mapes, ni vídeos incrustats, ni píxels de seguiment), i el lloc en producció envia una política de seguretat que indica al teu navegador que rebutgi qualsevol altra cosa.

Ara per ara, el lloc web no envia correus electrònics, i no hi ha missatges de text. Quan et arriba alguna cosa nostra, t’ha escrit o trucat una persona.

On es guarden

Tot es guarda en una base de dades i en un magatzem privat de fitxers per a les fotos, tots dos gestionats per Cloudflare i servits per la seva plataforma Workers. Cloudflare, Inc. és una empresa dels Estats Units amb servidors a tot el món, per la qual cosa les teves dades es poden tractar fora de l’Espai Econòmic Europeu. Cloudflare actua com a encarregat del tractament d’acord amb el seu annex de tractament de dades, que es basa en les clàusules contractuals tipus de la UE i en el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA per a aquestes transferències.

El lloc en producció se serveix per una connexió xifrada i indica als navegadors que en el futur rebutgin una connexió sense xifrar.
Les pàgines es generen a cada sol·licitud i no es guarden en una memòria cau compartida. Només els fitxers que són iguals per a tothom (imatges, fonts, estils i scripts) es guarden a la xarxa de Cloudflare perquè carreguin ràpid.
Cloudflare guarda per a nosaltres un registre tècnic de les sol·licituds (quina adreça s’ha demanat, quan i com ha respost el servidor) durant un màxim de set dies. El fem servir per trobar errors. Com qualsevol servei d’allotjament, Cloudflare tracta necessàriament la teva adreça IP per lliurar les pàgines.
Cada nit, la base de dades i les fotos es copien en un segon magatzem privat de Cloudflare, amb el mateix contracte. I perquè un error a Cloudflare no ens ho pugui fer perdre tot, també guardem una còpia de la base de dades en un ordinador sota el nostre control, fora de Cloudflare.

Com les protegim

El que protegeix les teves dades, tal com funciona avui el lloc:

Cada persona del nostre equip inicia sessió amb el seu propi compte i només veu el que necessiten la seva funció i el seu mercat; un compte de propietari no es pot fer servir sense verificació en dos passos.
Cada canvi que fa el nostre personal queda en un registre de seguretat. El nostre programari només hi pot afegir, i esborra una entrada únicament quan ha acabat el seu termini de conservació.
Les fotos es guarden en un magatzem privat, sense les dades d’ubicació ni de la càmera, i només les obre el personal amb sessió iniciada la funció del qual ho permet.
La teva adreça IP es redueix al mínim: mai no es guarda amb una visita ni completa al registre de seguretat.
El lloc només se serveix per una connexió xifrada.

Quant de temps les conservem

Aquests terminis són ajustos del nostre sistema, i un procés que s’executa cada nit els aplica a partir dels mateixos ajustos que llegeix aquesta pàgina. Mentre hi hagi oberta una reclamació, un desistiment o una sol·licitud de privacitat, no s’esborren el registre de client ni les consultes a què es refereix; les fotos d’una visita només es retenen si hi ha oberta una reclamació sobre aquesta visita.

Reserves i registres de client: Es conserva 6 anys després de la teva última reserva, el termini durant el qual s’han de guardar els registres comptables, i després s’anonimitza.
Sol·licituds de pressupost: Si es converteix en una reserva, es conserva amb la reserva. Si no, s’esborra amb les seves fotos 12 mesos després de l’última activitat.
Missatges de contacte: S’esborra 12 mesos després de l’última activitat, com ara la nostra resposta.
Sol·licituds d’operador: S’esborra 12 mesos després de l’última activitat, normalment la nostra decisió.
La llista d’espera: S’esborra 24 mesos després que t’hi apuntis.
Fotos: Les fotos d’una visita s’esborren 90 dies després de la visita, tret que hi hagi oberta una reclamació sobre aquesta visita. Les fotos d’una sol·licitud de pressupost o d’un missatge s’esborren amb la sol·licitud o el missatge. Una foto que afegeixes però no arribes a enviar s’esborra al cap de tres hores.
Recompte de visites: Esdeveniments de mesura solts: 90 dies. Registres de visita: 180 dies amb el teu consentiment, quan s’hi guarda l’identificador de visitant recurrent; sense això, no més que els esdeveniments. L’entrada que alimenta el recompte de la vista en directe del personal, només amb el teu consentiment: uns deu minuts després de l’últim senyal.
El registre de seguretat: Cada entrada s’esborra 6 anys després d’escriure’s. Fins llavors, el nostre programari només pot afegir-hi: no pot canviar ni eliminar cap entrada.
Les dades dels nostres tècnics: 6 anys després que deixin de treballar amb nosaltres. Llavors s’esborren el seu nom i les seves dades de contacte.

Es conserven sense límit: els totals diaris de visites, que són simples recomptes que no identifiquen ningú.

Quan acaba un termini, o quan demanes la supressió, el que la llei ens obliga a conservar (el registre comptable d’una reserva, per exemple) queda bloquejat: es guarda a part, no es fa servir per a res més i només està a disposició d’un jutjat o una autoritat pública que ho demani, fins que acaba el termini legal. Després es destrueix.

Aquests terminis s’apliquen al sistema en funcionament. Les còpies de seguretat són versions anteriors i privades d’aquest sistema i només es guarden per recuperar-nos d’un error: les còpies nocturnes de la base de dades, 35 dies, i la primera de cada mes, 12 mesos. Per això, el que s’esborra, o se suprimeix a petició teva, desapareix de les còpies quan caduca la còpia que ho conté: una foto, als 35 dies aproximadament; un registre de la base de dades, en un màxim de 12 mesos. No fem servir les còpies per a res més. Si mai n’hem de restaurar una, tornem a esborrar tot el que s’hagi esborrat o suprimit des que es va fer, abans de tornar a fer servir el sistema.

Els teus drets

El RGPD et reconeix aquests drets sobre les dades que tenim de tu. Exercir-los és gratuït.

Accés: Una còpia del que tenim sobre tu.
Rectificació: Que corregim un error.
Supressió: Que esborrem les teves dades, amb els límits que marca la llei (més avall).
Limitació: Que conservem les dades però deixem de fer-les servir mentre es resol una qüestió.
Portabilitat: Rebre el que ens vas donar en un format de fitxer habitual, per portar-lo a un altre lloc.
Oposició: Oposar-te al que fem per interès legítim: el recompte de visites, les etiquetes de campanya que es guarden amb una reserva, el registre de seguretat.
Retirar el consentiment: En qualsevol moment, per a l’identificador de visitant recurrent, la unió entre la teva visita i el que envies, els temps de velocitat de les pàgines i la llista d’espera. Retirar-lo no anul·la el que es va fer lícitament abans.

La via més ràpida és el formulari de contacte: tria «Les meves dades personals» i després el dret que vols exercir; hi són tots els de més amunt, també retirar un consentiment. Digue’ns a quin correu electrònic, telèfon o número de reserva es refereix. Un consentiment donat en aquest web també es pot retirar en qualsevol moment des de «Configuració de cookies», al peu de cada pàgina.

Cada sol·licitud queda registrada amb una referència, que comença per MELT-P, i es respon en el termini d’un mes. La llei permet dos mesos més per a una sol·licitud complexa; si els necessitem, t’ho diem dins del primer mes i t’expliquem per què. Pot ser que et fem alguna pregunta per assegurar-nos que les dades són teves.

Què esborra la supressió i què es conserva

La supressió esborra el teu nom, el teu correu electrònic i el teu telèfon; a cada reserva, el nom i el número de contacte de la visita, les teves notes i el carrer i el número (només es queden el codi postal i el municipi); les teves sol·licituds de pressupost, missatges, entrades a la llista d’espera i sol·licituds d’operador; les teves fotos i les que va fer el nostre equip a les teves visites, amb qualsevol parella d’abans i després d’aquestes al nostre web; les notes del nostre personal sobre tu i sobre els teus pagaments; el teu nom i les teves paraules en qualsevol opinió, que es retira del nostre web; i la unió entre les teves reserves i les visites de les quals vas arribar.

Es conserva el que la llei ens obliga a guardar, bloquejat i sense fer-se servir per a res més: el registre comptable de cada reserva i cada pagament (data i franja d’arribada, servei, preu, zona, estat i, si es va cancel·lar, el motiu anotat, sense el teu nom ni el teu carrer); la referència, les dates i el resultat de qualsevol reclamació, desistiment o sol·licitud de privacitat; el registre de seguretat, les entrades del qual s’arxiven per reserva o sol·licitud, no pel teu nom ni les teves dades de contacte; i, després d’una supressió que vas demanar, el registre dels correus enviats i l’adreça a què es van enviar, com a prova que van sortir les confirmacions que exigeix la llei. També es conserven, perquè ja no t’identifiquen: l’historial de cada visita (les seves fases, les hores i el tècnic assignat), la puntuació en estrelles d’una opinió que vas deixar, sense signatura i fora del web, i un codi de recomanació amb el seu estat.

Com reclamar

Si creus que hem tractat malament les teves dades, ens agradaria tenir l’ocasió d’arreglar-ho, però no ens ho has de demanar abans. Pots reclamar en qualsevol moment davant una autoritat de protecció de dades:

A Espanya: l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, aepd.es.
A qualsevol altre país de l’Espai Econòmic Europeu: l’autoritat del país on vius o treballes.

Obligatòries o opcionals

Per reservar una visita necessitem el teu nom, un telèfon, un correu electrònic i l’adreça on anem; sense això no podem fer la feina. Una sol·licitud de pressupost necessita un nom, un correu electrònic, el teu codi postal o municipi i una descripció de la feina. Una reclamació o una sol·licitud de privacitat necessita el teu nom i un correu electrònic, per poder-te respondre. Tot el que figura com a opcional als nostres formularis és opcional. Per navegar pel lloc no ens has de donar res.

Decisions automatitzades

Cap decisió sobre tu no la pren només un programa. El preu es calcula amb la llista de preus de la mateixa manera per a tothom. La comprovació de correu brossa només marca un missatge com a probable correu brossa per al nostre personal, que el veu en una llista a part; mai no bloqueja, esborra ni respon res. No elaborem perfils publicitaris.

Menors

Els nostres serveis són per a adults: una reserva és un contracte i la fa una persona major d’edat. Et demanem que no ens enviïs dades personals d’un menor.

Canvis en aquesta pàgina

Aquesta pàgina descriu el lloc tal com funciona avui. Quan el lloc canvia el que recull, la pàgina hi canvia i la data de dalt s’actualitza.