Privacidad

De un vistazo

Cookies que instala nuestro sitio a los visitantes: Una, solo mientras pagas con tarjeta
Rastreadores publicitarios: Ninguno
Analítica de terceros: Ninguna
Datos de pago que pedimos: Solo en el formulario de Stripe, al pagar con tarjeta
Datos vendidos o alquilados: Ninguno
Alojado en: Cloudflare

Quién es el responsable

Melt Clean es el responsable de los datos personales que se describen en esta página —el «responsable del tratamiento», en palabras del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que se aplica en España como en toda la Unión Europea—.

WhatsApp: +34 613 990 243
Sitio web: meltclean.com

Los datos registrales de la empresa se publicarán en breve.

Para cualquier cuestión sobre esta página, usa el formulario de contacto indicando que es una solicitud de privacidad. Dinos a qué correo electrónico o número de reserva se refiere, para que podamos encontrar tus datos.

No hemos designado un delegado de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre esta página, escríbenos directamente por cualquiera de las vías de arriba.

Qué datos recogemos

Aparte del recuento de visitas que se explica en el apartado siguiente, nada de esta lista existe hasta que nos envías un formulario, nos escribes, nos llamas o nos mandas un WhatsApp. Los datos de tarjeta solo se piden cuando pagas con tarjeta, en el propio formulario de nuestro proveedor de pagos, Stripe: van a Stripe, nunca a nosotros. No hay cuentas de cliente ni contraseñas.

Qué datos recoge Melt, para qué, con qué base jurídica y durante cuánto tiempo
Qué	Para qué	Base jurídica	Cuánto tiempo
Una reservaNombre, correo electrónico, teléfono, calle y número, código postal y municipio, y la nota que añadas. Con ellos: lo que reservaste, el día, la franja de llegada, el precio, la versión de las condiciones que aceptaste y, si la visita cae dentro de los 14 días, tu solicitud de que se haga dentro del plazo de desistimiento.Contrato · 6 años tras tu última reservaDetalles: Una reserva	Para hacer la visita que reservaste, contactar contigo sobre ella y guardar el registro que exige la ley; y, una vez hecha, para pedirte tu opinión una vez.	ContratoRGPD 6.1.b)Obligación legalRGPD 6.1.c)Interés legítimoRGPD 6.1.f)	Se conserva 6 años después de tu última reserva —el plazo durante el que deben guardarse los registros contables— y después se anonimiza.
Una llamada, un WhatsApp o una visita en personaLo que nos cuentas: tu nombre, tu teléfono, tu correo electrónico si nos lo das, la dirección y lo que hay que hacer. Nuestro personal lo anota como consulta; si reservas, pasa a ser una reserva y te enviamos el enlace a la página de tu reserva, donde la aceptas por escrito.Precontractual · 12 meses si no se reservaDetalles: Una llamada, un WhatsApp o una visita en persona	Para responderte y, si reservas, tomar la reserva.	Medidas precontractuales a petición tuyaRGPD 6.1.b)ContratoRGPD 6.1.b)	Si se convierte en reserva, se conserva con ella. Si no: Se borra 12 meses después de la última actividad, como nuestra respuesta.
Una solicitud de presupuestoNombre, correo electrónico, código postal o municipio, la zona y el servicio que eliges y tu descripción del trabajo. Opcional: un teléfono, un número aproximado de ventanas, una superficie aproximada y fotos.Precontractual · 12 meses si no se reservaDetalles: Una solicitud de presupuesto	Para calcular un precio y enviártelo.	Medidas precontractuales a petición tuyaRGPD 6.1.b)	Si se convierte en reserva, se conserva con ella. Si no, se borra con sus fotos 12 meses después de la última actividad.
Un mensaje por el formulario de contactoCorreo electrónico, lo que escribes y de qué se trata; en una solicitud de privacidad, el derecho que quieres ejercer. Opcional: tu nombre, un número de reserva y fotos; en una solicitud de reserva, tu nombre, tu teléfono, el código postal y la localidad son obligatorios.Interés legítimo · 12 meses tras la última actividadDetalles: Un mensaje por el formulario de contacto	Para responderte.	Interés legítimoRGPD 6.1.f)	Se borra 12 meses después de la última actividad, como nuestra respuesta.
Una reclamación, un desistimiento o una solicitud de privacidadTu nombre, tu correo electrónico, lo que escribes, y la referencia, las fechas y el resultado de la solicitud.Obligación legal · con tu registro, o 3 añosDetalles: Una reclamación, un desistimiento o una solicitud de privacidad	Para atender la solicitud en el plazo que nos da la ley y poder demostrar cómo se atendió.	Obligación legalRGPD 6.1.c)	Si tienes un registro de cliente con nosotros, se conserva con él. Si no, tu nombre, tu correo y tus palabras se borran 3 años después de que respondamos o cerremos la solicitud. En ambos casos, si se borran tus datos antes, desaparecen entonces; solo quedan la referencia, las fechas y el resultado.
Una solicitud de operadorNombre, correo electrónico, ciudad, país y lo que nos cuentas de ti. Opcional: un teléfono.Precontractual · 12 meses tras la última actividadDetalles: Una solicitud de operador	Para estudiar tu solicitud y responderte.	Medidas precontractuales a petición tuyaRGPD 6.1.b)	Se borra 12 meses después de la última actividad, que suele ser nuestra decisión.
La lista de esperaCorreo electrónico. Opcional: tu municipio.Consentimiento · 24 mesesDetalles: La lista de espera	Para avisarte cuando Melt abra cerca de ti.	ConsentimientoRGPD 6.1.a)	Se borra 24 meses después de apuntarte.
Las fotos que nos envíasHasta seis fotos con una reserva, una solicitud de presupuesto o un mensaje, cada una con el nombre de su archivo. Antes de guardarlas se eliminan sus datos de ubicación y de la cámara: en tu navegador cuando es posible y siempre en nuestro servidor. Se guardan en un almacén privado y solo las abre el personal con sesión iniciada cuya función lo permite.Privadas · 90 días tras la visitaDetalles: Las fotos que nos envías	Para preparar la visita o el precio.	ContratoRGPD 6.1.b)Medidas precontractuales a petición tuyaRGPD 6.1.b)	Las fotos de una visita se borran 90 días después de la visita, salvo que haya una reclamación abierta sobre ella. Las de una solicitud de presupuesto o de un mensaje, con la solicitud o el mensaje. Una foto que añades y no llegas a enviar se borra a las tres horas.
Un código de recomendaciónSi escribes un código al reservar, tu reserva queda vinculada al cliente que lo tiene. Si tienes un código: el código, si se ha usado y la recompensa anotada. El sitio web no envía tus datos a quien te dio el código.Interés legítimo · con la reservaDetalles: Un código de recomendación	Para anotar la recompensa de quien tiene el código.	Interés legítimoRGPD 6.1.f)	Se conserva con las reservas y los registros de cliente a los que pertenece.
El recuento de visitasUn identificador de visita aleatorio, las páginas que abres, el sitio del que vienes, tu tipo de dispositivo, la familia de tu navegador y de tu sistema operativo, tu país y tu región. Ni nombre, ni correo electrónico, ni dirección IP. Sin tu consentimiento, el identificador de visita se sustituye, en torno a una hora después de tu última página, por otro que no existe en ningún otro sitio.Anónimo · 180 díasDetalles: El recuento de visitas	Para ver qué páginas funcionan y dónde se pierde la gente en la reserva.	Interés legítimoRGPD 6.1.f)	Eventos sueltos: 90 días. Registros de visita: 180 días con tu consentimiento; sin él, no más que los eventos. Los totales diarios, que no identifican a nadie, se conservan.
El identificador de visitante recurrenteUn identificador aleatorio guardado en tu navegador, solo si pulsas «Aceptar» en el aviso.Solo con tu consentimientoDetalles: El identificador de visitante recurrente	Para distinguir a un visitante que vuelve de uno nuevo.	ConsentimientoRGPD 6.1.a)	En tu navegador, hasta que retires el consentimiento o, como máximo, trece meses, cuando el aviso vuelve a preguntar. En nuestro lado forma parte del registro de visita.
De dónde vino una reservaLas etiquetas de campaña del enlace por el que llegaste (utm_source, utm_medium, utm_campaign, o lo que una etiqueta ref o un identificador de clic publicitario indican sobre el origen del enlace), guardadas con el formulario que envíes. Solo con tu consentimiento, además, el identificador de visita, que une el registro de la visita —las páginas que viste— a tu reserva o consulta y, en una consulta, la primera página que abriste.La unión con tu visita, solo con consentimientoDetalles: De dónde vino una reserva	Para saber qué páginas y anuncios llevan a reservas.	Interés legítimoRGPD 6.1.f)ConsentimientoRGPD 6.1.a)	Se conserva con la reserva o la consulta a la que pertenece.
Los correos que te enviamosQué mensaje se envió, a qué dirección, cuándo y si llegó al servicio de correo, o por qué no se envió.Obligación legal · con aquello a lo que se refiereDetalles: Los correos que te enviamos	Para poder demostrar que se enviaron las confirmaciones que exige la ley.	Obligación legalRGPD 6.1.c)	Un correo sobre una consulta se borra con la consulta. Uno sobre una reclamación, un desistimiento o una solicitud de privacidad se conserva con esa solicitud y se anonimiza con ella. Cualquier otro correo se borra 6 años después de enviarse, el plazo de conservación de los registros; si tu registro de cliente se anonimiza antes, tu dirección desaparece de él en ese momento.
El registro de seguridadEn una reserva, una solicitud de presupuesto, un mensaje o una solicitud que nos envías: la red desde la que te conectas —los tres primeros números (octetos) de una dirección IPv4 o los tres primeros grupos de una IPv6, nunca la dirección completa—, la familia de tu navegador («Safari on iPhone», por ejemplo), la dirección de la página y la hora, archivados con esa reserva o solicitud, sin tu nombre ni tus datos de contacto. En un intento fallido de iniciar sesión en nuestra oficina interna: lo mismo y, además, el correo electrónico que se escribió. También cada cambio que hace nuestro personal, a nombre de quien lo hizo.Interés legítimo · sin plazo fijoDetalles: El registro de seguridad	Para rastrear abusos, limitar cuántas reservas puede hacer una misma red en una hora y poder mostrar qué pasó con una reserva.	Interés legítimoRGPD 6.1.f)	Se conserva sin plazo fijo. Es un registro de solo añadir: nuestro software no puede cambiar ni borrar sus filas.
La protección contra abusosTu dirección IP, para contar cuántos formularios envía una conexión en un minuto. Un campo oculto que solo rellenan los robots. Una comprobación de spam basada en reglas en los mensajes y las solicitudes de presupuesto. Además, la comprobación contra robots de Cloudflare (Turnstile), que examina tu dirección IP y señales de tu navegador.Interés legítimo · no se guarda la IPDetalles: La protección contra abusos	Para mantener los robots y las avalanchas fuera de los formularios.	Interés legítimoRGPD 6.1.f)	Nuestro código no guarda la dirección IP para esto. Un campo trampa rellenado registra la página y la hora, nada más.

Cuando la base es el interés legítimo, ese interés es el que figura en la columna «Para qué», y puedes oponerte a él: consulta tus derechos.

Cómo contamos las visitas

Medimos el sitio con un software que hemos escrito nosotros. Informa a nuestro propio servidor, en /api/collect. Nada va a una empresa de analítica y no interviene ninguna cookie.

Qué registra cada visita

Un identificador de visita aleatorio. Vive en el almacenamiento de sesión de tu navegador, se sustituye tras 30 minutos sin actividad y desaparece al cerrar la pestaña.
Las páginas que abres, solo la ruta. Todo lo que va después de un «?» se corta antes de guardarse.
Cómo has llegado: el nombre del sitio que te enlazó y las etiquetas de campaña del enlace (utm_source y las demás, o ref). Si el enlace lleva un identificador de clic publicitario, anotamos la red de la que viene —«Google, de pago», por ejemplo— y el identificador en sí no se guarda.
Tu tipo de dispositivo (ordenador, móvil o tableta), la familia de tu navegador y la de tu sistema operativo. Se leen del texto de agente de usuario de tu navegador, que después se descarta.
Tu país y tu región, tal como los deduce Cloudflare de la conexión. Nunca la ciudad ni las coordenadas, y la dirección IP no se guarda con la visita.
Lo que pasa en la página: qué apartados aparecen en pantalla, hasta dónde bajas, qué botón de llamada a la acción pulsas, los pasos a los que llegas en los formularios de reserva y de presupuesto y el servicio que eliges, si usas un enlace de teléfono, correo o WhatsApp (el tipo de enlace, nunca el número ni la dirección), y los clics que no hicieron nada. Se envía en pequeñas tandas, sobre todo cuando sales de la página o la ocultas.
El tamaño de la ventana de tu navegador, una vez por visita. Su anchura ayuda a distinguir un móvil de un ordenador cuando el agente de usuario no lo dice; no se guarda.

Ver los 7

Solo si pulsaste «Aceptar»: una vista en directo para nuestro personal incluye tu visita en el recuento de visitas recientes —por página, tipo de dispositivo, país y tipo de enlace por el que llegó—. La vista se actualiza cuando tu navegador envía sus mediciones: en el momento en que pulsas «Aceptar» y, después, sobre todo cuando sales de la página o la ocultas, así que no sigue la visita segundo a segundo. La entrada que se guarda para ello se borra unos diez minutos después de la última señal de tu visita. Sin tu consentimiento, tu visita nunca aparece ahí, solo en los totales.

Lo que nunca registra

Nombres, correos electrónicos, teléfonos, direcciones postales, nada de lo que escribes en un campo, la parte de una dirección que va después del «?», ni direcciones IP. El servidor acepta una lista fija de campos y descarta o rechaza todo lo demás. Las visitas de robots conocidos se descartan, y una conexión puede enviar como máximo 60 mensajes de medición por minuto.

Sin tu consentimiento

El recuento sigue siendo anónimo. El identificador de visita nunca se entrega a un formulario, así que nada de lo que nos envías —una reserva, una solicitud de presupuesto, un mensaje, una solicitud de operador— se une al registro de tu visita. Un formulario solo lleva las etiquetas de campaña del enlace por el que llegaste, que dicen de dónde venía el enlace, no quién eres tú; la reserva o la consulta las guarda como su origen. El registro de tu visita solo se usa para totales: la vista en directo nunca lo muestra y, aproximadamente una hora después de tu última página, su identificador de visita se sustituye por otro que no existe en ningún otro sitio, de modo que ya no puede relacionarse con tu navegador. Tampoco se anota qué campo de un formulario rechazó lo que escribiste.

Con tu consentimiento

Si pulsas «Aceptar» en el aviso, pasan tres cosas más. Primero, se guarda en el almacenamiento local de tu navegador un identificador aleatorio de visitante recurrente, que se envía con cada visita, para distinguir a quien vuelve de quien llega por primera vez.

Segundo, el formulario que envías lleva el identificador de visita. Lo guardamos con lo que enviaste —en una consulta, junto con la primera página que abriste— y nuestro servidor añade la reserva o la solicitud de presupuesto al registro de la visita, con el servicio y, en una reserva, su precio. Así sabemos qué páginas y anuncios llevan a reservas, y no usamos esa unión para nada más.

Tercero, cuando un formulario rechaza lo que escribiste en un campo, se anota el nombre de ese campo —«email», por ejemplo—, nunca lo que escribiste. Así vemos qué pregunta cuesta responder.

Tu respuesta vale trece meses. Después, el aviso vuelve a preguntar y, hasta que respondas, el sitio cuenta como si hubieras elegido «Solo las esenciales», lo que borra el identificador de visitante recurrente.

Puedes cambiar tu respuesta en cualquier momento en Cookies y almacenamiento. El recuento anónimo en sí no tiene interruptor: un navegador que bloquea los scripts, o la dirección /api/collect, no nos envía nada.

Cookies y almacenamiento

Nuestro software no instala cookies a los visitantes, salvo una mientras pagas una reserva con tarjeta (y, en esa página, nuestro proveedor de pagos Stripe instala dos propias para evitar el fraude con tarjetas). El sitio guarda unos pocos datos pequeños en el propio almacenamiento de tu navegador: tu respuesta al aviso, el identificador anónimo de visita, el de visitante recurrente si aceptaste y, mientras reservas, lo que has escrito. La lista completa, con lo que contiene cada uno y cuánto dura, está en la página de cookies y almacenamiento.

Nuestro personal recibe además cookies, al iniciar sesión en la oficina interna. Un visitante nunca recibe ninguna de ellas.

Cambiar tu respuesta

Tu respuesta en este navegador

JavaScript está desactivado o todavía se está cargando. Sin él no se mide nada.

Tu respuesta se aplica al momento. «Solo las esenciales» borra en el acto el identificador de visitante recurrente y, a partir de entonces, nada de lo que envías se vincula a tu visita. El enlace «Configurar cookies» del pie de cada página abre la misma elección.

Quién ve tus datos

El personal de Melt. Cada persona inicia sesión con su propia cuenta. Lo que ve una cuenta está limitado por su función y por su mercado, y los datos de contacto se ocultan a las funciones que no los necesitan.
Los operadores y técnicos locales que hacen visitas por cuenta nuestra ven los datos de las visitas que se les asignan, para hacer el trabajo.
Cloudflare, que aloja para nosotros el sitio, la base de datos y el almacén de archivos; consulta el apartado siguiente.
Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda), cuando pagas una reserva en línea con tarjeta. Los datos de tu tarjeta los escribes en el propio formulario de Stripe —en nuestra página de pago o en la de Stripe—: van a Stripe y nunca a nosotros. A Stripe le damos el número de tu reserva y nuestro número interno de la reserva, su zona, qué incluía la visita (por ejemplo, «sofá de 3 plazas»), el importe y, para que no tengas que escribirla, tu dirección de correo; Stripe nos dice si el pago se ha hecho, el importe y su referencia, y si tu banco lo reclama después. Stripe gestiona el pago con arreglo a sus propias condiciones y a su política de privacidad: stripe.com/privacy
Cloudflare Turnstile, la comprobación contra robots de nuestros formularios. Cloudflare usa lo que observa para responder a nuestra comprobación y, como responsable del tratamiento independiente, para mejorar su detección de robots. cloudflare.com/turnstile-privacy-policy
WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, del grupo Meta), cuando nos escribes por ahí o te escribimos nosotros, para organizar una visita o, una vez hecha, pedirte tu opinión. WhatsApp transmite esos mensajes con arreglo a sus propias condiciones y a su política de privacidad. Nuestro sistema no está conectado a WhatsApp: lo que importa para tu reserva lo anota nuestro personal. whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
El proveedor de nuestra propia cuenta de correo electrónico: cuando una persona de Melt te escribe desde nuestro buzón, ese proveedor transmite y guarda el mensaje por nosotros.
Nuestra gestoría, que recibe cada mes la lista de pagos y devoluciones —número de reserva, tu nombre, el servicio, el importe, la forma de pago y, en una devolución, el motivo que anotamos— para llevar la contabilidad y presentar los impuestos; y la Agencia Tributaria, cuando la ley lo exige.
Nadie más. No vendemos ni alquilamos datos y no los cedemos a anunciantes. El sitio no carga nada más de otras empresas —ni fuentes, ni mapas, ni vídeos incrustados, ni píxeles de seguimiento— y el sitio en producción envía una política de seguridad que indica a tu navegador que rechace cualquier otra cosa.

Por ahora el sitio web no envía correos electrónicos, y no hay mensajes de texto. Cuando te llega algo nuestro, te ha escrito o llamado una persona.

Dónde se guardan

Todo se guarda en una base de datos y en un almacén privado de archivos para las fotos, ambos gestionados por Cloudflare y servidos por su plataforma Workers. Cloudflare, Inc. es una empresa de Estados Unidos con servidores en todo el mundo, por lo que tus datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cloudflare actúa como nuestro encargado del tratamiento con arreglo a su anexo de tratamiento de datos, que se apoya en las cláusulas contractuales tipo de la UE y en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para esas transferencias.

El sitio en producción se sirve por una conexión cifrada e indica a los navegadores que rechacen en el futuro una conexión sin cifrar.
Las páginas se generan en cada solicitud y no se guardan en una caché compartida. Solo los archivos que son iguales para todo el mundo —imágenes, fuentes, estilos y scripts— se guardan en la red de Cloudflare para que carguen rápido.
Cloudflare guarda para nosotros un registro técnico de las solicitudes —qué dirección se pidió, cuándo y cómo respondió el servidor— durante un máximo de siete días. Lo usamos para encontrar fallos. Como cualquier servicio de alojamiento, Cloudflare trata necesariamente tu dirección IP para entregar las páginas.

Cómo los protegemos

Lo que protege tus datos, tal como funciona hoy el sitio:

Cada persona de nuestro equipo inicia sesión con su propia cuenta y solo ve lo que necesitan su función y su mercado; una cuenta de propietario no se puede usar sin verificación en dos pasos.
Cada cambio que hace nuestro personal queda en un registro de seguridad al que nuestro software solo puede añadir, nunca cambiar ni borrar.
Las fotos se guardan en un almacén privado, sin sus datos de ubicación ni de la cámara, y solo las abre el personal con sesión iniciada cuya función lo permite.
Tu dirección IP se reduce al mínimo: nunca se guarda con una visita ni completa en el registro de seguridad.
El sitio solo se sirve por una conexión cifrada.

Cuánto tiempo los conservamos

Estos plazos son ajustes de nuestro sistema, y un proceso que se ejecuta cada noche los aplica a partir de los mismos ajustes que lee esta página. Mientras haya abierta una reclamación, un desistimiento o una solicitud de privacidad, no se borran el registro de cliente ni las consultas a los que se refiere; las fotos de una visita solo se retienen si hay abierta una reclamación sobre esa visita.

Reservas y registros de cliente: Se conserva 6 años después de tu última reserva —el plazo durante el que deben guardarse los registros contables— y después se anonimiza.
Solicitudes de presupuesto: Si se convierte en reserva, se conserva con ella. Si no, se borra con sus fotos 12 meses después de la última actividad.
Mensajes de contacto: Se borra 12 meses después de la última actividad, como nuestra respuesta.
Solicitudes de operador: Se borra 12 meses después de la última actividad, que suele ser nuestra decisión.
La lista de espera: Se borra 24 meses después de apuntarte.
Fotos: Las fotos de una visita se borran 90 días después de la visita, salvo que haya una reclamación abierta sobre ella. Las de una solicitud de presupuesto o de un mensaje, con la solicitud o el mensaje. Una foto que añades y no llegas a enviar se borra a las tres horas.
Recuento de visitas: Eventos de medición sueltos: 90 días. Registros de visita: 180 días con tu consentimiento, cuando se guarda con ellos el identificador de visitante recurrente; sin él, no más que los eventos. La entrada que alimenta el recuento de la vista en directo del personal, solo con tu consentimiento: unos diez minutos tras la última señal.

Se conservan sin límite: los totales diarios de visitas, que son simples recuentos que no identifican a nadie, y el registro de seguridad, cuyas filas nuestro software no puede cambiar ni borrar.

Cuando termina un plazo, o cuando pides la supresión, lo que la ley nos obliga a conservar —el registro contable de una reserva, por ejemplo— queda bloqueado: se guarda aparte, no se usa para nada más y solo está a disposición de un juzgado o una autoridad pública que lo pida, hasta que termina el plazo legal. Después se destruye.

Tus derechos

El RGPD te reconoce estos derechos sobre los datos que tenemos de ti. Ejercerlos es gratuito.

Acceso: Una copia de lo que tenemos sobre ti.
Rectificación: Que corrijamos un error.
Supresión: Que borremos tus datos, con los límites que marca la ley (más abajo).
Limitación: Que conservemos los datos pero dejemos de usarlos mientras se resuelve una cuestión.
Portabilidad: Recibir lo que nos diste en un formato de archivo habitual, para llevarlo a otro sitio.
Oposición: Oponerte a lo que hacemos por interés legítimo: el recuento de visitas, las etiquetas de campaña que se guardan con una reserva, el registro de seguridad.
Retirar el consentimiento: En cualquier momento, para el identificador de visitante recurrente, la unión entre tu visita y lo que envías, y la lista de espera. Retirarlo no anula lo que se hizo lícitamente antes.

La vía más rápida es el formulario de contacto: elige el tema de tus datos personales y después el derecho que quieres ejercer; están todos los de arriba, también retirar un consentimiento. Dinos a qué correo electrónico, teléfono o número de reserva se refiere. Un consentimiento dado en esta web también se puede retirar en cualquier momento desde «Configurar cookies», al pie de cada página.

Cada solicitud queda registrada con una referencia, que empieza por MELT-P, y se responde en el plazo de un mes. La ley permite dos meses más para una solicitud compleja; si los necesitamos, te lo decimos dentro del primer mes y te explicamos por qué. Puede que te hagamos alguna pregunta para asegurarnos de que los datos son tuyos.

Qué borra la supresión y qué se conserva

La supresión borra tu nombre, tu correo electrónico y tu teléfono; en cada reserva, el nombre y el número de contacto de la visita, tus notas y la calle y el número (solo se quedan el código postal y el municipio); tus solicitudes de presupuesto, mensajes, entradas en la lista de espera y solicitudes de operador; tus fotos; las notas de nuestro personal sobre ti; tu nombre en cualquier opinión; y la unión entre tus reservas y las visitas de las que llegaste.

Se conserva lo que la ley nos obliga a guardar, bloqueado y sin usarse para nada más: el registro contable de cada reserva y cada pago (fecha y franja de llegada, servicio, precio, zona, estado y, si se canceló, el motivo anotado, sin tu nombre ni tu calle); la referencia, las fechas y el resultado de cualquier reclamación, desistimiento o solicitud de privacidad; el registro de seguridad, cuyas entradas se archivan por reserva o solicitud, no por tu nombre ni tus datos de contacto; y, tras una supresión que tú pediste, el registro de los correos enviados y la dirección a la que se enviaron, como prueba de que salieron las confirmaciones que exige la ley. También se conservan, porque ya no te identifican: el historial de cada visita (sus fases, las horas y el técnico asignado), la puntuación y el texto de una opinión que dejaste, sin firma, y un código de recomendación con su estado.

Cómo reclamar

Si crees que hemos tratado mal tus datos, nos gustaría tener la ocasión de arreglarlo, pero no tienes que pedírnoslo antes. Puedes reclamar en cualquier momento ante una autoridad de protección de datos:

En España: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, aepd.es.
En cualquier otro país del Espacio Económico Europeo: la autoridad del país en el que vives o trabajas.

Obligatorios u opcionales

Para reservar una visita necesitamos tu nombre, un teléfono, un correo electrónico y la dirección a la que vamos; sin ellos no podemos hacer el trabajo. Una solicitud de presupuesto necesita un nombre, un correo electrónico, tu código postal o municipio y una descripción del trabajo. Una reclamación o una solicitud de privacidad necesita tu nombre y un correo electrónico, para poder responderte. Todo lo que figura como opcional en nuestros formularios es opcional. Para navegar por el sitio no necesitas darnos nada.

Decisiones automatizadas

Ninguna decisión sobre ti la toma solo un programa. El precio se calcula con la lista de precios de la misma forma para todo el mundo. La comprobación de spam solo marca un mensaje como probable spam para nuestro personal, que lo ve en una lista aparte; nunca bloquea, borra ni responde nada. No elaboramos perfiles publicitarios.

Menores

Nuestros servicios son para adultos: una reserva es un contrato y la hace una persona mayor de edad. Te pedimos que no nos envíes datos personales de un menor.

Cambios en esta página

Esta página describe el sitio tal como funciona hoy. Cuando el sitio cambia lo que recoge, la página cambia con él y la fecha de arriba se actualiza.