Derecho de desistimiento

• Tienes 14 días para desistir de tu contrato con nosotros, sin dar ningún motivo.
• Si desistes antes de que empiece la visita, no pagas nada.
• Si nos pediste que hiciéramos la visita dentro de esos 14 días y desistes cuando el trabajo ya ha empezado, pagas la parte ya realizada, en proporción al total.
• Una vez realizado el trabajo por completo a petición expresa tuya, el derecho de desistimiento termina.

Los 14 días naturales empiezan a contar el día siguiente a la celebración del contrato. En una reserva hecha en este sitio web, es el día en que tu número de reserva aparece en la pantalla. En una reserva que tomamos contigo por teléfono o en persona —también un trabajo con presupuesto por escrito— te enviamos la reserva por escrito, y el contrato se celebra el día en que la aceptas en la página de tu reserva; hasta entonces no te vincula y los 14 días no han empezado.

Llegas a tiempo si envías tu desistimiento antes de que termine el plazo; no importa cuándo nos llegue.

Si la visita cae dentro de los 14 días, se te pide que lo solicites expresamente —en el formulario de reserva, o en la página de tu reserva cuando aceptas una reserva que tomamos contigo— y que confirmes que sabes que el derecho termina una vez realizado el trabajo por completo.

Usa la vía que te resulte más cómoda. No tienes que dar ningún motivo, y basta con cualquier declaración clara de que desistes.

En línea, desde la página de tu reserva

1. Abre la página de tu reserva con el enlace de tu justificante de reserva.
2. Pulsa el botón «Desistir del contrato aquí».
3. Comprueba tu nombre y la reserva, y pulsa «Confirmar desistimiento».

Si la página de tu reserva está en inglés, los botones se llaman «Withdraw from contract here» y «Confirm withdrawal».

Te confirmamos la recepción del desistimiento al momento en la pantalla.

El botón está en la página de tu reserva durante los 14 días completos: antes de la visita, mientras se realiza y después. Solo desaparece cuando termina el plazo o una vez realizado el trabajo por completo a petición expresa tuya. Si la visita ya ha empezado, la página te indica qué pagas por la parte ya realizada antes de que confirmes.

Por escrito

Envíanos una declaración clara de que desistes: el modelo de formulario de abajo o un mensaje con tus propias palabras. Indica tu nombre y tu número de reserva, o la fecha de la reserva, para que podamos encontrarla.

• Por WhatsApp: +34 613 990 243

Nuestra dirección postal figurará en el aviso legal en cuanto se publiquen los datos registrales de la empresa. Hasta entonces, usa la opción en línea, WhatsApp o la página de contacto.

Si desistes antes de que empiece la visita, la visita se cancela y no nos debes nada.

Si nos has pagado algo, te lo devolvemos sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días desde el día en que sabemos que desistes, por el mismo medio con el que pagaste, salvo que aceptes expresamente otro, y sin ningún coste para ti.

Si nos pediste que hiciéramos la visita dentro de los 14 días y desistes cuando el trabajo ya ha empezado, pagas un importe proporcional a lo realizado hasta el momento en que nos lo comunicas, en relación con el trabajo completo, calculado sobre el precio acordado. Si no lo pediste expresamente, no pagas nada por el trabajo realizado dentro de los 14 días.

Si el trabajo se ha realizado por completo a petición expresa tuya, ya no puedes desistir.

Esta es la información que la ley establece para un contrato de servicios, con las palabras del modelo oficial y completada con nuestros datos. Los datos registrales de la empresa se publicarán en breve.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Melt Clean) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web (la página de su reserva, que se abre con el enlace del justificante de reserva). Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Puedes usar este formulario, pero no es obligatorio: basta con cualquier declaración clara. Imprímelo, rellénalo y envíanoslo por correo postal, o mándanos los mismos datos en un mensaje.