Droit de rétractation

• Vous avez 14 jours pour vous rétracter de votre contrat avec nous, sans donner de motif.
• Si vous vous rétractez avant le début de la visite, vous ne payez rien.
• Si vous nous avez demandé d’effectuer la visite pendant ces 14 jours et que vous vous rétractez après le début du travail, vous payez la partie déjà effectuée, en proportion de l’ensemble.
• Une fois le travail entièrement exécuté à votre demande expresse, le droit de rétractation prend fin.

Les 14 jours calendaires commencent le lendemain de la conclusion du contrat. Pour une réservation faite sur ce site, c’est le jour où votre numéro de réservation apparaît à l’écran. Pour une réservation convenue avec vous par téléphone ou en personne, y compris un travail sur devis écrit, nous vous envoyons la réservation par écrit, et le contrat est conclu le jour où vous l’acceptez sur la page de votre réservation ; d’ici là, elle ne vous engage pas et les 14 jours n’ont pas commencé.

Vous êtes dans les temps si vous envoyez votre rétractation avant la fin du délai ; peu importe quand elle nous parvient.

Si la visite tombe dans les 14 jours, vous devez en faire la demande expresse, sur le formulaire de réservation ou, lorsque vous acceptez une réservation convenue avec vous, sur la page de votre réservation, et confirmer que vous savez que le droit prend fin une fois le travail entièrement exécuté.

Utilisez le moyen qui vous convient. Vous n’avez pas à donner de motif, et toute déclaration claire de rétractation suffit.

En ligne, depuis la page de votre réservation

1. Ouvrez la page de votre réservation avec le lien de votre récapitulatif.
2. Appuyez sur le bouton de rétractation, « Withdraw from contract here ».
3. Vérifiez votre nom et la réservation, puis appuyez sur le bouton de confirmation, « Confirm withdrawal ».

Les pages de réservation sont en anglais, en espagnol et en allemand. Sur une page en anglais, ces boutons s’appellent « Withdraw from contract here » (renoncer au contrat ici) et « Confirm withdrawal » (confirmer la rétractation).

Nous accusons réception de votre rétractation immédiatement à l’écran.

Le bouton figure sur la page de votre réservation pendant les 14 jours entiers : avant la visite, pendant et après. Il ne disparaît qu’à la fin du délai, ou une fois le travail entièrement exécuté à votre demande expresse. Si la visite a déjà commencé, la page vous indique ce que vous payez pour la partie déjà effectuée avant que vous ne confirmiez.

Par écrit

Envoyez-nous une déclaration claire de rétractation : le modèle de formulaire ci-dessous ou un message rédigé par vous. Indiquez votre nom et votre numéro de réservation, ou la date de la réservation, pour que nous puissions la retrouver.

• Par WhatsApp : +34 613 990 243

Notre adresse postale figurera dans les mentions légales dès que les informations d’immatriculation de l’entreprise seront publiées. D’ici là, utilisez l’option en ligne, WhatsApp ou la page de contact.

Si vous vous rétractez avant le début de la visite, la visite est annulée et vous ne nous devez rien.

Si vous avez payé quelque chose, nous vous le remboursons sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où nous apprenons votre rétractation, par le même moyen de paiement, sauf si vous convenez expressément d’un autre, et sans frais pour vous.

Si vous nous avez demandé d’effectuer la visite pendant les 14 jours et que vous vous rétractez une fois le travail commencé, vous payez un montant proportionnel à ce qui a été fait jusqu’au moment où vous nous le dites, par rapport à l’ensemble du travail, sur la base du prix convenu. Si vous ne l’avez pas demandé expressément, vous ne payez rien pour le travail effectué pendant les 14 jours.

Si le travail a été entièrement exécuté à votre demande expresse, le droit de rétractation ne s’applique plus.

Voici les informations que la loi prévoit pour un contrat de services, dans les termes du modèle officiel, complétées par nos coordonnées. Les informations d’immatriculation de l’entreprise seront publiées prochainement.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Melt Clean) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté sur notre site internet (la page de votre réservation, ouverte par le lien de votre récapitulatif). Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit. Imprimez-le, remplissez-le et envoyez-le-nous par la poste, ou envoyez-nous les mêmes informations dans un message.