Comment adresser une réclamation
Utilisez le moyen qui vous convient. Indiquez votre numéro de réservation si vous en avez un, ce qui s’est passé et ce que vous aimeriez que nous fassions. Les photos aident.
- En ligne, via le formulaire de contact : précisez qu’il s’agit d’une réclamation. Le formulaire vous donne une référence de réclamation dès l’envoi.
- Par WhatsApp : +34 613 990 243
Quel que soit le moyen utilisé, votre réclamation est enregistrée avec une référence et la date à laquelle nous répondrons. Via le formulaire de contact, les deux apparaissent à l’écran dès l’envoi.
Pour une réclamation faite par un autre moyen, nous vous les envoyons par écrit, par e-mail ou par courrier postal.
Quand nous répondons
Nous répondons par écrit dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre réclamation.
Si nous ne pouvons pas régler votre réclamation, notre réponse le dit par écrit, nomme un organisme extérieur à Melt qui peut s’en occuper et précise si nous y participerons.
Formulaires officiels de réclamation
Dans les îles Baléares, vous avez droit à un formulaire officiel de réclamation (hoja de reclamación, ou full de reclamació en catalan), gratuitement :
- Le technicien qui vient chez vous doit avoir ces formulaires sur lui et vous en remettre un si vous le demandez.
- Vous pouvez aussi nous en demander un via le formulaire de contact ; nous devons vous l’envoyer sous 3 jours ouvrables.
- Remplissez-le et remettez-nous notre exemplaire ; déposez ensuite l’original, avec vos éventuelles preuves, à l’un de ces guichets : le service de la consommation du gouvernement des îles Baléares (Govern de les Illes Balears), ou le bureau municipal d’information des consommateurs (OMIC) de votre commune, s’il en existe un.
En savoir plus sur les formulaires : Portail des consommateurs du Govern de les Illes Balears (en espagnol).
L’avis officiel, tel que la loi l’exige sur ce site :
Hi ha fulls de reclamació o denúncia a disposició dels consumidors o usuaris.
Existen hojas de reclamación o denuncia a disposición de los consumidores o usuarios.
Si nous ne trouvons pas de solution
Nous n’avons adhéré à aucune instance d’arbitrage de la consommation. Si nous ne pouvons pas régler votre réclamation, vous pouvez quand même vous adresser à la Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears (l’instance d’arbitrage de la consommation des Baléares) ou à un autre organisme compétent ; notre réponse écrite en nomme un et précise si nous y participerons.
Rien de tout cela ne vous empêche de saisir les tribunaux.