Com reclamar
Fes servir la via que et vagi millor. Digue’ns el teu número de reserva, si en tens, què ha passat i què voldries que féssim. Les fotos ajuden.
- En línia, des del formulari de contacte: indica que és una reclamació. El formulari et dona una referència de reclamació tan bon punt l’envies.
- Per WhatsApp: +34 613 990 243
Facis servir la via que facis servir, la teva reclamació queda registrada amb una referència i la data límit de la nostra resposta. Des del formulari de contacte, totes dues apareixen a la pantalla tan bon punt l’envies.
En una reclamació feta per una altra via, te les enviem per escrit, per correu electrònic o per correu postal.
Quan responem
Responem per escrit en un termini de 15 dies des que rebem la reclamació.
Si no podem resoldre la teva reclamació, la nostra resposta t’ho diu per escrit, indica un organisme extern a Melt que se’n pot ocupar i diu si hi participarem.
Fulls de reclamació oficials
A les Illes Balears tens dret a un full de reclamació oficial (full de reclamació, o hoja de reclamación en castellà), sense cap càrrec:
- El tècnic que ve a casa teva ha de portar els fulls i donar-te’n un si l’hi demanes.
- També ens en pots demanar un amb el formulari de contacte; te l’hem d’enviar en un termini de 3 dies hàbils.
- Emplena’l i dona’ns el nostre exemplar; després presenta l’original, amb les proves que tinguis, davant d’una d’aquestes oficines: el servei de consum del Govern de les Illes Balears, o l’oficina municipal d’informació al consumidor (OMIC) del teu municipi, si n’hi ha.
Més informació sobre els fulls: Portal del Consumidor del Govern de les Illes Balears.
L’avís oficial, tal com la llei l’exigeix en aquest lloc web:
Hi ha fulls de reclamació o denúncia a disposició dels consumidors o usuaris.
Existen hojas de reclamación o denuncia a disposición de los consumidores o usuarios.
Si no ho podem resoldre
No ens hem adherit a cap junta arbitral de consum. Si no podem resoldre la teva reclamació, pots acudir igualment a la Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears o a un altre organisme competent; la nostra resposta per escrit n’indica un i diu si hi participarem.
Res d’això t’impedeix anar als tribunals.