So beschweren Sie sich
Wählen Sie den Weg, der Ihnen am besten passt. Nennen Sie uns, falls vorhanden, Ihre Buchungsnummer, was passiert ist und was wir Ihrer Meinung nach tun sollten. Fotos helfen.
- Online über das Kontaktformular: Geben Sie an, dass es sich um eine Beschwerde handelt. Das Formular nennt Ihnen die Vorgangsnummer der Beschwerde, sobald Sie sie absenden.
- Per WhatsApp: +34 613 990 243
Auf welchem Weg auch immer: Ihre Beschwerde wird mit einer Vorgangsnummer und dem Datum erfasst, bis zu dem wir spätestens antworten. Über das Kontaktformular erscheinen beide sofort nach dem Absenden auf dem Bildschirm.
Bei einer Beschwerde auf anderem Weg senden wir Ihnen beides schriftlich zu, per E-Mail oder per Post.
Wann wir antworten
Wir antworten schriftlich innerhalb von 15 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde.
Können wir Ihre Beschwerde nicht beilegen, sagen wir Ihnen das in unserer Antwort schriftlich, nennen Ihnen eine von Melt unabhängige Stelle, die sich damit befassen kann, und teilen mit, ob wir an deren Verfahren teilnehmen.
Amtliche Beschwerdeformulare
Auf den Balearen haben Sie Anspruch auf ein amtliches Beschwerdeformular (auf Spanisch „hoja de reclamación“, auf Katalanisch „full de reclamació“), kostenlos:
- Die Fachkraft, die zu Ihnen nach Hause kommt, muss die Formulare dabeihaben und Ihnen auf Wunsch eines aushändigen.
- Sie können uns auch über das Kontaktformular um eines bitten; wir müssen es Ihnen binnen 3 Arbeitstagen zusenden.
- Füllen Sie es aus und geben Sie uns unsere Ausfertigung; das Original reichen Sie dann mit allen Belegen, die Sie haben, bei der Verbraucherschutzbehörde der Balearenregierung (Govern de les Illes Balears) oder, wo es eine gibt, bei der Verbraucherberatungsstelle (OMIC) Ihrer Gemeinde ein.
Mehr zu den Formularen: Verbraucherportal der Balearenregierung (Govern de les Illes Balears, auf Spanisch).
Der amtliche Hinweis, wie ihn das Gesetz auf dieser Website verlangt:
Hi ha fulls de reclamació o denúncia a disposició dels consumidors o usuaris.
Existen hojas de reclamación o denuncia a disposición de los consumidores o usuarios.
Wenn wir uns nicht einigen
Wir sind keiner Verbraucherschiedsstelle angeschlossen. Können wir Ihre Beschwerde nicht beilegen, können Sie sich dennoch an die Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears (die Verbraucherschiedsstelle der Balearen) oder an eine andere zuständige Stelle wenden; unsere schriftliche Antwort nennt Ihnen eine und sagt, ob wir an deren Verfahren teilnehmen.
Der Weg zu den Gerichten bleibt Ihnen in jedem Fall offen.