Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen gelten, wenn Sie auf dieser Website einen Termin buchen, wenn Sie eine Buchung, die wir telefonisch, per Nachricht oder persönlich mit Ihnen aufgenommen haben, schriftlich annehmen, und wenn Sie ein schriftliches Angebot von uns annehmen. Zusammen mit dem Gebuchten – der Leistung, dem Tag, dem Ankunftsfenster und dem Preis – sind sie die allgemeinen Bedingungen Ihres Vertrags.

Ihr Vertragspartner ist Melt Clean.

Melt Clean betreibt diese Website und nimmt Ihre Buchung entgegen:

Handelsname

Melt Clean

WhatsApp

+34 613 990 243

Website

meltclean.com

Die Registerangaben des Unternehmens werden in Kürze veröffentlicht.

Sie erreichen uns über die Kontaktseite und auf den oben genannten Wegen. Die Angaben zum Unternehmen stehen im Impressum.

Das Buchungsformular bietet nur die Gebiete an, in denen wir Buchungen annehmen.

So buchen Sie eine Leistung, deren Preis auf der Website steht:

1. Sie wählen Ihr Gebiet, die Leistung und was gereinigt werden soll. Der Preis erscheint, sobald Sie gewählt haben – bevor wir irgendetwas über Sie fragen.
2. Sie wählen einen Tag und ein Ankunftsfenster aus dem Kalender für Ihr Gebiet.
3. Sie geben Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Adresse des Termins an. Eine Notiz und Fotos können Sie hinzufügen.
4. Sie prüfen Ihre Auswahl. Bis zur Buchung können Sie jede Auswahl ändern – in der Zusammenfassung oder indem Sie einen Schritt zurückgehen; so korrigieren Sie einen Fehler.
5. Direkt über der Schaltfläche fasst das Formular die Buchung noch einmal zusammen: wer Ihr Vertragspartner ist, was wann gebucht wird, den Gesamtpreis und Ihr Widerrufsrecht. Die Schaltfläche nennt den Betrag. Ein Klick darauf ist eine zahlungspflichtige Bestellung: Sie verpflichten sich, diesen Preis zu zahlen, wann und wie es diese Bedingungen bestimmen.

Bewahren Sie den Buchungsbeleg auf: Er enthält Ihre Buchungsnummer und den Link zu Ihrer Buchungsseite. Dort können Sie die Buchung ansehen, in Ihren Kalender übernehmen, drucken, verschieben oder stornieren und widerrufen, wie es die folgenden Abschnitte erlauben.

Wir speichern jede Buchung – was Sie gewählt haben, den Preis, wann Sie gebucht haben und welche Fassung dieser Bedingungen Sie angenommen haben. Ihre Buchungsseite zeigt die Buchung selbst; den vollständigen Datensatz können Sie jederzeit bei uns anfordern.

Ist das gewählte Ankunftsfenster vergeben, bevor Sie die Schaltfläche drücken, kommt keine Buchung zustande, und das Formular sagt es Ihnen.

Buchung per Telefon, Nachricht oder persönlich

Sie können auch telefonisch, per WhatsApp oder E-Mail oder persönlich bei uns buchen. Wir senden Ihnen die Buchung dann schriftlich – eine E-Mail mit dem Link zu Ihrer Buchungsseite oder den Link selbst –, und noch bindet Sie nichts.

Ihre Buchungsseite zeigt, was das Buchungsformular über seiner Schaltfläche zeigt: wer Ihr Vertragspartner ist, was wann gebucht wird, den Gesamtpreis, wie und wann Sie zahlen, die Änderungsregeln und Ihr Widerrufsrecht. Die Buchung bindet Sie erst, wenn Sie sie dort schriftlich annehmen, mit der Schaltfläche, die den Betrag nennt – und wann Sie annehmen und welche Fassung dieser Bedingungen Sie gelesen haben, wird gespeichert.

Ihre 14 Tage für den Widerruf laufen ab dem Tag, an dem Sie annehmen. Bis dahin können Sie die Buchung auf derselben Seite kostenlos stornieren.

Arbeiten mit schriftlichem Angebot

Sie beschreiben die Arbeit im Angebotsformular, und wir antworten per E-Mail mit einem schriftlichen Preis. Möchten Sie die Arbeit ausführen lassen, buchen wir den Termin zu diesem Preis mit Ihnen und senden ihn Ihnen schriftlich, wie bei einer telefonischen Buchung. Gebucht ist nichts und ein Vertrag besteht nicht, bis Sie auf Ihrer Buchungsseite annehmen; die 14 Tage für den Widerruf laufen ab dem Tag, an dem Sie annehmen.

Ein schriftliches Angebot gilt 30 Tage ab dem Datum, an dem wir es Ihnen senden.

Alle Preise enthalten 21 % spanische Mehrwertsteuer (IVA).

Der Preis, den Sie vor der Buchung sehen, ist der Preis des Termins: Er wird nach der Preisliste für Ihr Gebiet berechnet, für alle gleich.

Einige Posten haben einen geschätzten Preis, gekennzeichnet mit „ab“ (auf den englischen Seiten „from“). Bevor die Arbeit beginnt, sieht sich die Fachkraft an, was zu reinigen ist, und vereinbart mit Ihnen den Endpreis. Er weicht von der Schätzung nur ab, wenn wir etwas anderes vorfinden als beschrieben: die Größe, die Zahl der Sitze oder Stücke oder das Material. Nehmen Sie einen Endpreis über der Schätzung nicht an, wird nicht gearbeitet, und Sie zahlen für den Termin nichts. Ohne Ihre Zustimmung wird nichts weiter ausgeführt oder berechnet.

Der Mindestpreis eines Termins im Gebiet Mallorca beträgt 119 €, außer für Fensterreinigung (49 €), Hochdruckreinigung (149 €), die einen eigenen haben: Kostet das Gebuchte weniger als der dafür geltende Mindestpreis, wird der Preis auf diesen Betrag angehoben – Sie sehen das in der Zusammenfassung, bevor Sie buchen.

Sie zahlen im Voraus, bei der Buchung, per Karte online auf Ihrer Buchungsseite. Eine Kartenzahlung läuft über unseren Zahlungsdienstleister Stripe: Sie geben Ihre Kartendaten in das sichere Formular von Stripe ein, und Melt sieht sie nie. Ein Termin mit geschätztem Preis wird bezahlt, sobald der Endpreis beim Termin vereinbart ist. Was Ihnen nach diesen Bedingungen zu erstatten ist – nach einem Widerruf oder einer Stornierung –, erstatten wir auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben.

Eine Stornierung ist kostenlos, bis Ihr Ankunftsfenster beginnt. Online verschieben können Sie den Termin kostenlos bis 24 Stunden vor dem Ankunftsfenster; danach schreiben Sie uns, um ihn zu verschieben.

Um den Termin zu verschieben oder zu stornieren, nutzen Sie Ihre Buchungsseite (der Link steht auf Ihrem Buchungsbeleg) oder schreiben Sie uns über die Kontaktseite.

Müssen wir Ihren Termin absagen oder verschieben – etwa weil die Fachkraft krank ist oder aus Gründen, auf die wir keinen Einfluss haben –, sagen wir es Ihnen so früh wie möglich und bieten Ihnen nach Ihrer Wahl einen neuen Termin oder die volle Erstattung dessen an, was Sie bereits gezahlt haben.

Nichts davon schränkt Ihr Recht ein, binnen 14 Tagen zu widerrufen – dazu der nächste Abschnitt.

Liegt Ihr Termin innerhalb dieser 14 Tage, werden Sie gebeten, das ausdrücklich zu verlangen – im Buchungsformular oder, wenn Sie eine mit Ihnen aufgenommene Buchung annehmen, auf Ihrer Buchungsseite: Sie verlangen, dass wir die Arbeit innerhalb der Widerrufsfrist ausführen, und bestätigen, dass Sie wissen, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Arbeit vollständig ausgeführt ist. Widerrufen Sie dann, nachdem die Arbeit begonnen hat, zahlen Sie den bereits erbrachten Teil im Verhältnis zum Ganzen.

Ist die Arbeit auf Ihr ausdrückliches Verlangen vollständig ausgeführt, besteht das Widerrufsrecht nicht mehr.

Wie Sie widerrufen – online auf Ihrer Buchungsseite oder auf den Wegen, die dort genannt sind –, die gesetzlichen Informationen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.

Bei der Buchung oder Angebotsanfrage können Sie Fotos hinzufügen. Sie sind freiwillig und helfen der Fachkraft bei der Vorbereitung. Sie werden vertraulich gespeichert: Standort- und Kameradaten werden vor dem Speichern entfernt, und nur Personal, dessen Rolle es erlaubt, kann sie öffnen.

Bitte achten Sie darauf, dass keine Personen und keine Dokumente im Bild sind.

Wie lange wir sie aufbewahren, steht in der Datenschutzerklärung.

Wer bei uns gebucht hat, kann einen sechsstelligen Empfehlungscode zum Weitergeben erhalten. Die Bedingungen:

• Wenn Sie einen Code bekommen haben, geben Sie ihn im Feld für den Empfehlungscode des Buchungsformulars ein. Das ist freiwillig.
• Jeder Code kann einmal verwendet werden, für eine Buchung, in dem Gebiet, für das er ausgegeben wurde.
• Ein Code kann nicht für eine Buchung der Person verwendet werden, der er gegeben wurde.
• Ein Code ändert den Preis der Buchung, für die er verwendet wird, nicht.
• Was die Inhaberin oder der Inhaber eines Codes erhält, haben wir ihr oder ihm bei der Ausgabe schriftlich mitgeteilt und beim Code vermerkt. Darüber hinaus verspricht der Code nichts.
• Lässt sich ein Code nicht anwenden, kommt die Buchung trotzdem zustande; der Code wird ihr nur nicht zugeordnet.

Sie können sich über das Kontaktformular beschweren, und jede Beschwerde erhält eine Vorgangsnummer. Einzelheiten stehen auf der Seite Beschwerden.

Wir antworten schriftlich innerhalb von 15 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde.

Sie haben außerdem das Recht auf ein amtliches Beschwerdeformular (hoja de reclamación), kostenlos.

Wir sind keiner Verbraucherschiedsstelle angeschlossen. Können wir Ihre Beschwerde nicht beilegen, können Sie sich dennoch an die Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears (die Verbraucherschiedsstelle der Balearen) oder an eine andere zuständige Stelle wenden; unsere schriftliche Antwort nennt Ihnen eine und sagt, ob wir an deren Verfahren teilnehmen.

Bitte sorgen Sie vor dem Termin dafür, dass die Fachkraft zur vereinbarten Zeit hineinkommt, und sagen Sie uns alles, was für die Arbeit wichtig ist: bereits vorhandene Schäden, früher schon behandelte Flecken, Haustiere oder Gefahren.

Manche Spuren bleiben: Bleiche, Brandflecken, alte Farbstoffe. Wir machen zuerst einen Test und sagen Ihnen vor Beginn, was realistisch ist – nicht hinterher.

Für unsere Arbeit haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Ist etwas nicht in Ordnung, sagen Sie es uns bitte so bald wie möglich – mit Fotos, wenn Sie welche haben –, damit wir es uns ansehen können.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Rechte ein, die Ihnen das Gesetz als Verbraucher gibt, oder schließt sie aus – auch nicht Ihre Rechte, wenn eine Leistung nicht wie vereinbart erbracht wird.

Wir verwenden Ihre Angaben, um Ihre Buchung auszuführen und zu verwalten. Was wir speichern, wozu, wie lange und welche Rechte Sie haben, steht in der Datenschutzerklärung; was diese Website in Ihrem Browser speichert, in der Cookie-Richtlinie.

Diese Bedingungen, die Widerrufsbelehrung und die übrigen rechtlichen Dokumente werden auf Englisch, Spanisch und Deutsch veröffentlicht. Alle drei Fassungen sind gleichwertig; weichen sie voneinander ab, gilt die für Sie günstigere.

Sie können auf Englisch buchen und auf Spanisch oder Deutsch überall dort, wo die Buchungsseiten in dieser Sprache veröffentlicht sind. In welcher Sprache Sie auch buchen: Was Sie bindet, wird immer auch auf Spanisch gesagt – die Zusammenfassung direkt über der Schaltfläche zum Buchen und auf Ihrer Buchungsseite die Bedeutung jeder Erklärung und jeder Schaltfläche, mit der Sie die Buchung annehmen, widerrufen oder stornieren. Die E-Mails, die wir Ihnen zu einer Buchung senden, und das Muster-Widerrufsformular sind in der Sprache, in der Sie gebucht haben, und auf Spanisch.

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Als Verbraucher verlieren Sie dadurch nie den Schutz der zwingenden Vorschriften des Landes, in dem Sie leben. Sie können vor den Gerichten Ihres Wohnorts klagen; wir werden nie verlangen, dass Sie sich an ein anderes Gericht wenden.

Wir können diese Bedingungen aktualisieren – etwa wenn sich eine Preisliste, eine Leistung oder das Gesetz ändert. Für Ihre Buchung gilt die Fassung, die Sie angenommen haben – bei der Buchung auf dieser Website oder bei der Annahme einer mit Ihnen aufgenommenen Buchung –, einschließlich ihrer Gebühren und Änderungsregeln. Sie wird mit der Buchung gespeichert, und Ihre Buchungsseite verlinkt auf diese Fassung, damit Sie sie auch nach einer Änderung dieser Bedingungen wieder lesen können.

Diese Fassung: 2026-10-01.4/45db7aff.