Condiciones de reserva

Estas condiciones se aplican cuando reservas una visita en este sitio web, cuando aceptas por escrito una reserva que tomamos contigo por teléfono, por mensaje o en persona, y cuando aceptas un presupuesto por escrito que te enviamos. Junto con lo reservado —el servicio, el día, la franja de llegada y el precio—, son las condiciones generales de tu contrato.

Contratas con Melt Clean.

Melt Clean es el titular de este sitio web y quien recibe tu reserva:

Nombre comercial

Melt Clean

WhatsApp

+34 613 990 243

Sitio web

meltclean.com

Los datos registrales de la empresa se publicarán en breve.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en la página de contacto y por las vías de arriba. Los datos de la empresa están en el aviso legal.

El formulario de reserva solo ofrece las zonas en las que aceptamos reservas.

Así se reserva un servicio con precio en la web:

1. Eliges tu zona, el servicio y lo que hay que limpiar. El precio aparece en cuanto lo has elegido, antes de que te pidamos ningún dato.
2. Eliges un día y una franja de llegada en la agenda de tu zona.
3. Nos das tu nombre, tu teléfono, tu correo electrónico y la dirección de la visita. Puedes añadir una nota y fotos.
4. Revisas lo que has elegido. Hasta que reservas puedes cambiar cada elección —desde el resumen o volviendo un paso atrás—: úsalo para corregir cualquier error.
5. Justo encima del botón, el formulario resume otra vez la reserva: con quién contratas, qué se reserva y cuándo, el total y tu derecho de desistimiento. El botón indica el importe. Pulsarlo es hacer un pedido con obligación de pago: te comprometes a pagar ese precio en el momento y de la forma que fijan estas condiciones.

Guarda el justificante de la reserva: contiene tu número de reserva y el enlace a la página de tu reserva. Allí puedes consultarla, añadirla a tu calendario, imprimirla, cambiarla o cancelarla y desistir de ella, en los términos de los apartados siguientes.

Guardamos un registro de cada reserva: lo que elegiste, el precio, cuándo reservaste y la versión de estas condiciones que aceptaste. La página de tu reserva muestra la reserva en sí; puedes pedirnos el registro completo cuando quieras.

Si la franja que elegiste se ocupa antes de que pulses el botón, la reserva no se hace y el formulario te lo indica.

Reservas por teléfono, por mensaje o en persona

También puedes reservar con nosotros por teléfono, por WhatsApp o correo electrónico, o en persona. Entonces te enviamos la reserva por escrito —un correo electrónico con el enlace a la página de tu reserva, o el propio enlace— y todavía no te vincula.

La página de tu reserva muestra lo mismo que el formulario de reserva muestra encima de su botón: con quién contratas, qué se reserva y cuándo, el total, cómo y cuándo pagas, las normas de cambio y tu derecho de desistimiento. La reserva solo te vincula cuando la aceptas allí, por escrito, con el botón que indica el importe; y queda registrado cuándo la aceptas y qué versión de estas condiciones leíste.

Tus 14 días para desistir se cuentan desde el día en que aceptas. Mientras no la aceptes, puedes cancelar la reserva en esa misma página, sin coste.

Trabajos con presupuesto por escrito

Nos describes el trabajo en el formulario de presupuesto y te respondemos por correo electrónico con un único precio por escrito. Si quieres que hagamos el trabajo, reservamos contigo la visita a ese precio y te la enviamos por escrito, como en una reserva por teléfono. No hay reserva ni contrato hasta que la aceptas en la página de tu reserva; los 14 días para desistir se cuentan desde el día en que la aceptas.

Un presupuesto por escrito es válido durante 30 días desde la fecha en que te lo enviamos.

Todos los precios incluyen el IVA (21%).

El precio que ves antes de reservar es el precio de la visita: se calcula con la lista de precios de tu zona, igual para todo el mundo.

Algunos conceptos tienen un precio estimado, marcado con «desde» («from» en las páginas en inglés). Antes de empezar, el técnico revisa lo que hay que limpiar y acuerda contigo el precio final. Solo difiere de la estimación si lo que encontramos es distinto de lo que se describió: el tamaño, el número de plazas o de piezas, o el material. Si no aceptas un precio final superior a la estimación, no se hace ningún trabajo y no pagas nada por la visita. No hacemos ni cobramos nada más sin tu conformidad.

La visita mínima en Mallorca es de 119 €, salvo Limpieza de cristales (49 €), Limpieza a presión (149 €), que tienen la suya: si lo que reservas suma menos del mínimo que le corresponde, el precio sube hasta esa cantidad, y lo ves en el resumen antes de reservar.

Pagas por adelantado, al reservar, con tarjeta en línea desde la página de tu reserva. El pago con tarjeta se hace a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe: escribes los datos de tu tarjeta en el formulario seguro del propio Stripe y Melt nunca los ve. Una visita con precio estimado se paga una vez acordado el precio final en la visita. Lo que haya que devolverte según estas condiciones —tras un desistimiento o una cancelación— se devuelve por el mismo medio con el que pagaste.

Cancelar no tiene coste hasta que empiece tu franja de llegada. Puedes cambiar la visita en línea gratis hasta 24 horas antes de la franja de llegada; después, escríbenos para cambiarla.

Para cambiar o cancelar la visita, usa la página de tu reserva (el enlace está en el justificante) o escríbenos desde la página de contacto.

Si somos nosotros quienes tenemos que cancelar o cambiar tu visita —porque el técnico está enfermo, por ejemplo, o por causas ajenas a nuestro control—, te avisamos lo antes posible y te ofrecemos, a tu elección, una nueva fecha o la devolución íntegra de lo que hayas pagado.

Nada de esto limita tu derecho a desistir en 14 días, que se explica en el apartado siguiente.

Si tu visita cae dentro de esos 14 días, te pedimos que lo solicites expresamente —en el formulario de reserva, o en la página de tu reserva cuando aceptas una reserva que tomamos contigo—: nos pides que hagamos el trabajo dentro del plazo de desistimiento y confirmas que sabes que el derecho termina una vez realizado el trabajo por completo. Si desistes cuando el trabajo ya ha empezado, pagas la parte ya realizada, en proporción al total.

Una vez realizado el trabajo por completo a petición expresa tuya, ya no puedes desistir.

Cómo desistir —en línea desde la página de tu reserva, o por las otras vías que se indican allí—, la información legal y el modelo de formulario están en la página de derecho de desistimiento.

Puedes añadir fotos al reservar o al pedir presupuesto. Son opcionales y ayudan al técnico a preparar la visita. Se guardan en privado: antes de almacenarlas se eliminan los datos de ubicación y de la cámara, y solo puede abrirlas el personal cuya función lo permite.

Te pedimos que no aparezcan personas ni documentos en las fotos.

El tiempo que las conservamos figura en la página de privacidad.

A un cliente que ya ha reservado con nosotros podemos darle un código de recomendación de seis caracteres para que lo comparta. Las condiciones son estas:

• Si te han dado un código, lo escribes en el campo de código de recomendación del formulario de reserva. Es opcional.
• Cada código se puede usar una sola vez, en una reserva y en la zona para la que se emitió.
• Un código no se puede usar en una reserva hecha por la persona a la que se le dio.
• Un código no cambia el precio de la reserva en la que se usa.
• Lo que recibe quien tiene el código es lo que le dijimos por escrito al dárselo, y lo anotamos en el código. El código no promete nada más.
• Si un código no se puede aplicar, la reserva se hace igualmente; el código simplemente no queda vinculado a ella.

Puedes reclamar con el formulario de contacto, y cada reclamación recibe un número de referencia. Todo el detalle está en la página de reclamaciones.

Respondemos por escrito en un plazo de 15 días desde que recibimos la reclamación.

También tienes derecho a que te entreguemos, sin cargo, una hoja de reclamación oficial.

No estamos adheridos a ninguna junta arbitral de consumo. Si no podemos resolver tu reclamación, puedes acudir igualmente a la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears o a otra entidad competente; en nuestra respuesta por escrito te indicamos una y te decimos si participaremos.

Antes de la visita, asegúrate de que el técnico pueda entrar a la hora acordada y avísanos de todo lo que importe para el trabajo: daños que ya había, manchas que ya se han tratado antes, mascotas o cualquier peligro.

Algunas marcas son permanentes: lejía, quemaduras, tintes antiguos. Primero hacemos una prueba y te decimos qué es realista antes de empezar, no después.

Respondemos del trabajo que hacemos conforme a la ley. Si algo no ha quedado bien, avísanos cuanto antes —con fotos, si las tienes— para que podamos verlo.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluidos tus derechos cuando un servicio no se presta como se acordó.

Usamos tus datos para realizar y gestionar tu reserva. Qué guardamos, para qué, durante cuánto tiempo y cuáles son tus derechos se explica en la página de privacidad; lo que este sitio guarda en tu navegador, en la de cookies y almacenamiento.

Estas condiciones, la información sobre el desistimiento y los demás documentos legales se publican en inglés, en español y en alemán. Las tres versiones tienen el mismo valor; si difieren, se aplica la más favorable para ti.

Puedes reservar en inglés, y en español o en alemán allí donde las páginas de reserva estén publicadas en ese idioma. Sea cual sea el idioma en que reserves, lo que te vincula se dice siempre también en español: el resumen que aparece justo encima del botón de reserva y, en la página de tu reserva, lo que significan cada declaración y cada botón con los que aceptas la reserva, desistes de ella o la cancelas. Los correos electrónicos que te enviamos sobre una reserva, y el modelo de formulario de desistimiento, están en el idioma en que reservaste y en español.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, eso nunca te priva de la protección que te dan las normas imperativas del país en el que vives. Puedes interponer una demanda ante los tribunales del lugar donde vives; nunca te pediremos que acudas a otros.

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo cuando cambia una lista de precios, un servicio o la ley. A tu reserva se le aplica la versión que aceptaste —al reservar en este sitio web, o al aceptar una reserva que tomamos contigo—, incluidos sus recargos y sus normas de cambio. Queda registrada con ella, y la página de tu reserva enlaza con esa versión, para que puedas volver a leerla cuando estas condiciones cambien.

Esta versión: 2026-10-01.4/45db7aff.