Cómo reclamar
Usa la vía que te resulte más cómoda. Indícanos tu número de reserva si lo tienes, qué ha pasado y qué te gustaría que hiciéramos. Las fotos ayudan.
- En línea, desde el formulario de contacto: indica que es una reclamación. El formulario te da un número de referencia de la reclamación en cuanto la envías.
- Por WhatsApp: +34 613 990 243
Uses la vía que uses, tu reclamación queda registrada con un número de referencia y la fecha en la que, como muy tarde, te respondemos. Con el formulario de contacto, ambos aparecen en pantalla en cuanto la envías.
Si reclamas por cualquier otra vía, te los enviamos por escrito, por correo electrónico o por correo postal.
Cuándo respondemos
Respondemos por escrito en un plazo de 15 días desde que recibimos la reclamación.
Si no podemos resolver tu reclamación, te lo decimos por escrito en nuestra respuesta, te indicamos una entidad ajena a Melt que puede ocuparse de ella y te decimos si participaremos.
Hojas de reclamación oficiales
En las Illes Balears tienes derecho a una hoja de reclamación oficial (full de reclamació, en catalán), de forma gratuita:
- El técnico que acude a tu domicilio debe llevar hojas de reclamación y darte una si se la pides.
- También puedes pedirnos una con el formulario de contacto; debemos enviártela en un plazo de 3 días hábiles.
- Rellénala y entréganos nuestra copia; después presenta el original, junto con las pruebas que tengas, ante el servicio de consumo del Govern de les Illes Balears, o la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu municipio, si la hay.
Más información sobre las hojas: Portal del Consumidor del Govern de les Illes Balears.
El aviso oficial, tal como la ley exige que figure en este sitio web:
Hi ha fulls de reclamació o denúncia a disposició dels consumidors o usuaris.
Existen hojas de reclamación o denuncia a disposición de los consumidores o usuarios.
Si no lo resolvemos
No estamos adheridos a ninguna junta arbitral de consumo. Si no podemos resolver tu reclamación, puedes acudir igualmente a la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears o a otra entidad competente; en nuestra respuesta por escrito te indicamos una y te decimos si participaremos.
Nada de esto te impide acudir a los tribunales.