Come presentare un reclamo
Usa il mezzo che preferisci. Indica il tuo numero di prenotazione, se ce l’hai, cosa è successo e cosa vorresti che facessimo. Le foto aiutano.
- Online, dal modulo di contatto: indica che è un reclamo. Il modulo ti dà un riferimento del reclamo appena lo invii.
- Su WhatsApp: +34 613 990 243
Qualunque mezzo tu usi, il tuo reclamo viene registrato con un riferimento e la data entro cui rispondiamo. Dal modulo di contatto, entrambi appaiono sullo schermo appena lo invii.
Per un reclamo presentato in altro modo, te li inviamo per iscritto, per e-mail o per posta.
Quando rispondiamo
Rispondiamo per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo.
Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, la nostra risposta lo dice per iscritto, indica un organismo esterno a Melt che può occuparsene e dice se vi parteciperemo.
Moduli ufficiali di reclamo
Nelle Isole Baleari hai diritto a un modulo ufficiale di reclamo (hoja de reclamación, o full de reclamació in catalano), gratuito:
- Il tecnico che viene a casa tua deve avere con sé i moduli e dartene uno se lo chiedi.
- Puoi anche chiedercene uno con il modulo di contatto; dobbiamo inviartelo entro 3 giorni lavorativi.
- Compilalo e dacci la nostra copia; poi presenta l’originale, con le prove che hai, presso il servizio consumatori del governo delle Baleari (Govern de les Illes Balears), o l’ufficio comunale di informazione ai consumatori (OMIC) del tuo comune, se c’è.
Altre informazioni sui moduli: Portale dei consumatori del Govern de les Illes Balears (in spagnolo).
L’avviso ufficiale, come la legge lo richiede su questo sito:
Hi ha fulls de reclamació o denúncia a disposició dels consumidors o usuaris.
Existen hojas de reclamación o denuncia a disposición de los consumidores o usuarios.
Se non riusciamo a risolvere
Non abbiamo aderito ad alcun organo di arbitrato per i consumatori. Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, puoi comunque rivolgerti alla Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears (l’organo di arbitrato dei consumatori delle Baleari) o a un altro organismo competente; la nostra risposta scritta ne indica uno e dice se vi parteciperemo.
Nulla di tutto ciò ti impedisce di rivolgerti al tribunale.