Zo dient u een klacht in
Gebruik de manier die u het beste uitkomt. Noem uw boekingsnummer als u dat hebt, wat er is gebeurd en wat u graag van ons wilt. Foto’s helpen.
- Online, via het contactformulier: zeg dat het een klacht is. Het formulier geeft u een klachtreferentie zodra u het verstuurt.
- Via WhatsApp: +34 613 990 243
Welke manier u ook gebruikt, uw klacht wordt geregistreerd met een referentie en de datum waarop wij uiterlijk antwoorden. Via het contactformulier verschijnen beide op het scherm zodra u het verstuurt.
Bij een klacht die op een andere manier is ingediend, sturen wij ze u schriftelijk, per e-mail of per post.
Wanneer wij antwoorden
Wij antwoorden schriftelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw klacht.
Kunnen wij uw klacht niet oplossen, dan zegt ons antwoord dat schriftelijk, noemt het een instantie buiten Melt die ermee aan de slag kan en vermeldt het of wij daaraan meewerken.
Officiële klachtenformulieren
Op de Balearen hebt u recht op een officieel klachtenformulier (hoja de reclamación, of full de reclamació in het Catalaans), kosteloos:
- De technicus die bij u thuis komt, moet de formulieren bij zich hebben en u er een geven als u daarom vraagt.
- U kunt er ook een bij ons opvragen via het contactformulier; wij moeten het u binnen 3 werkdagen sturen.
- Vul het in en geef ons het exemplaar dat voor ons bestemd is; lever daarna het origineel, met eventueel bewijs, in bij de consumentendienst van de Balearische regering (Govern de les Illes Balears), of het gemeentelijke consumentenloket (OMIC) van uw gemeente, als dat er is.
Meer over de formulieren: Consumentenportaal van de Govern de les Illes Balears (in het Spaans).
De officiële mededeling, zoals de wet die op deze website voorschrijft:
Hi ha fulls de reclamació o denúncia a disposició dels consumidors o usuaris.
Existen hojas de reclamación o denuncia a disposición de los consumidores o usuarios.
Als wij er niet uitkomen
Wij zijn niet aangesloten bij een consumentenarbitragecommissie. Kunnen wij uw klacht niet oplossen, dan kunt u zich toch wenden tot de Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears (de consumentenarbitragecommissie van de Balearen) of een andere bevoegde instantie; ons schriftelijke antwoord noemt er een en vermeldt of wij daaraan meewerken.
Niets hiervan belet u om naar de rechter te gaan.