Privacy

In één oogopslag

Cookies die onze website bij bezoekers plaatst: Eén, alleen terwijl u met uw kaart betaalt
Reclametrackers: Geen
Analyse door derden: Geen
Gevraagde betaalgegevens: Alleen op het formulier van Stripe, als u met uw kaart betaalt
Verkochte of verhuurde gegevens: Geen
Gehost door: Cloudflare

Wie verantwoordelijk is

Melt Clean is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die op deze pagina worden beschreven: de ‘verwerkingsverantwoordelijke’, in de woorden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die in Spanje geldt zoals in de hele Europese Unie.

WhatsApp: +34 613 990 243
Website: meltclean.com

De registratiegegevens van het bedrijf worden binnenkort gepubliceerd.

Voor alles op deze pagina gebruikt u het contactformulier, met de vermelding dat het een privacyverzoek is. Vertel ons om welk e-mailadres of boekingsnummer het gaat, zodat wij uw gegevens kunnen vinden.

Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Schrijf ons rechtstreeks, op een van de manieren hierboven, over alles op deze pagina.

Wat wij verzamelen

Afgezien van het tellen van bezoeken, beschreven in het volgende onderdeel, bestaat niets op deze lijst totdat u ons een formulier stuurt, schrijft, belt of via WhatsApp een bericht stuurt. Kaartgegevens worden alleen gevraagd als u met uw kaart betaalt, op het eigen formulier van onze betaaldienst, Stripe: ze gaan naar Stripe, nooit naar ons. Er zijn geen klantaccounts of wachtwoorden.

Wat Melt verzamelt, waarom, op welke rechtsgrond en hoe lang
Wat	Waarom	Rechtsgrond	Hoe lang
Een boekingNaam, e-mailadres, telefoonnummer, straatadres, postcode en plaats, en elke notitie die u toevoegt. Daarbij: wat u hebt geboekt, de dag, het aankomstvenster, de prijs, de versie van de boekingsvoorwaarden die u hebt aanvaard en, als het bezoek binnen 14 dagen valt, uw verzoek om het binnen de herroepingstermijn uit te voeren. Bij ramen: of u een vast plan hebt gekozen (hoe vaak), wanneer, wanneer u ermee stopte en welk eerder bezoek een later bezoek voortzet. Bij een zakelijke klant ook de naam van het bedrijf of de vereniging van eigenaars en het fiscale nummer, voor de factuur.Overeenkomst · 6 jaar na uw laatste boekingDetails: Een boeking	Om het geboekte bezoek uit te voeren, u daarover te bereiken en de wettelijk vereiste registratie te bewaren; en om u na afloop één keer om een beoordeling te vragen, nooit per bericht als u nee hebt gezegd tegen zulke berichten. Bij een vast plan om op uw boekingspagina te tonen wanneer de volgende reiniging aan de beurt is en een later bezoek de prijs van het plan te geven.	OvereenkomstAVG 6, lid 1, b)Wettelijke verplichtingAVG 6, lid 1, c)Gerechtvaardigd belangAVG 6, lid 1, f)	Bewaard tot 6 jaar na uw laatste boeking, de termijn waarin boekhoudgegevens bewaard moeten blijven, en daarna geanonimiseerd.
Een telefoontje, een WhatsApp-bericht of een persoonlijk bezoekWat u ons vertelt: uw naam, telefoonnummer, e-mailadres als u dat geeft, het adres en wat er moet gebeuren. Onze medewerkers voeren het in als aanvraag; als u boekt, wordt het een boeking en sturen wij u de link naar uw boekingspagina, waar u haar schriftelijk aanvaardt.Precontractueel · 12 maanden als er niet wordt geboektDetails: Een telefoontje, een WhatsApp-bericht of een persoonlijk bezoek	Om u te antwoorden en, als u boekt, de boeking op te nemen.	Precontractuele stappen, op uw verzoekAVG 6, lid 1, b)OvereenkomstAVG 6, lid 1, b)	Wordt het een boeking, dan wordt het bij de boeking bewaard. Anders: Verwijderd 12 maanden na de laatste activiteit, zoals ons antwoord.
Een offerteaanvraagNaam, e-mailadres, postcode of plaats, het gekozen gebied en de dienst en uw beschrijving van het werk. Optioneel: een telefoonnummer, een geschat aantal ramen, een geschat oppervlak en foto’s.Precontractueel · 12 maanden als er niet wordt geboektDetails: Een offerteaanvraag	Om een prijs te berekenen en u die te sturen.	Precontractuele stappen, op uw verzoekAVG 6, lid 1, b)	Wordt ze een boeking, dan wordt ze bij de boeking bewaard. Zo niet, dan wordt ze met de foto’s verwijderd 12 maanden na de laatste activiteit.
Een zakelijke offerteaanvraagNaam, e-mailadres, de naam van het bedrijf of de vereniging van eigenaars en het fiscale nummer (NIF, CIF of EU-btw-nummer), wie de aanvraag doet, hoeveel panden, de plaatsen, de gewenste diensten, of een bezoek vóór het seizoen gewenst is en hoe het team binnenkomt (nooit een code). Optioneel: een telefoonnummer en een bericht.Precontractueel · 12 maanden als er niet wordt geboektDetails: Een zakelijke offerteaanvraag	Om een schriftelijke offerte voor het bedrijf op te stellen en te versturen; als die wordt aanvaard, om het bedrijf te factureren zoals de wet vereist. Vraagt u het als eenmanszaak, dan is dit een stap vóór een overeenkomst waar u om vraagt. Vraagt u het namens een bedrijf of een vereniging van eigenaars, dan gebruiken wij uw contactgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang om met dat bedrijf zaken te doen (Spaanse gegevensbeschermingswet, LOPDGDD art. 19).	Precontractuele stappen, op uw verzoekAVG 6, lid 1, b)Gerechtvaardigd belangAVG 6, lid 1, f)	Wordt ze een boeking, dan wordt ze bij de boeking bewaard. Zo niet, dan wordt ze met de foto’s verwijderd 12 maanden na de laatste activiteit. Zodra u boekt, blijven de bedrijfsnaam en het fiscale nummer op uw klantdossier staan zolang uw boekingen worden bewaard (zie ‘Een boeking’).
Een bericht via het contactformulierE-mailadres, wat u schreef en waar het over gaat; bij een privacyverzoek, het recht dat u wilt gebruiken. Optioneel: uw naam, een boekingsnummer en foto’s; bij een boekingsverzoek zijn uw naam, telefoonnummer, postcode en plaats verplicht.Gerechtvaardigd belang · 12 maanden na de laatste activiteitDetails: Een bericht via het contactformulier	Om u te antwoorden.	Gerechtvaardigd belangAVG 6, lid 1, f)	Verwijderd 12 maanden na de laatste activiteit, zoals ons antwoord.
Een klacht, een herroeping of een privacyverzoekUw naam, uw e-mailadres, wat u schreef, en de referentie, data en uitkomst van het verzoek.Wettelijke verplichting · bij uw dossier, of 3 jaarDetails: Een klacht, een herroeping of een privacyverzoek	Om het verzoek te behandelen binnen de termijn die de wet ons geeft, en te kunnen laten zien hoe het is afgehandeld.	Wettelijke verplichtingAVG 6, lid 1, c)	Hebt u een klantdossier bij ons, dan wordt het daarbij bewaard. Zo niet, dan worden uw naam, e-mailadres en woorden 3 jaar na ons antwoord of het sluiten van het verzoek verwijderd. Hoe dan ook: worden uw gegevens eerder gewist, dan gaan ze op dat moment; alleen de referentie, data en uitkomst blijven.
Een aanmelding als uitvoerderNaam, e-mailadres, stad, land en wat u over uzelf schreef. Optioneel: een telefoonnummer.Precontractueel · 12 maanden na de laatste activiteitDetails: Een aanmelding als uitvoerder	Om uw aanmelding te beoordelen en u te antwoorden.	Precontractuele stappen, op uw verzoekAVG 6, lid 1, b)	Verwijderd 12 maanden na de laatste activiteit, meestal ons besluit.
De wachtlijstE-mailadres. Optioneel: uw plaats.Toestemming · 24 maandenDetails: De wachtlijst	Om u te laten weten wanneer Melt bij u in de buurt opent.	ToestemmingAVG 6, lid 1, a)	Verwijderd 24 maanden nadat u zich hebt ingeschreven.
Foto’s die u stuurtTot zes foto’s bij een boeking, een offerteaanvraag of een bericht, elk met de bestandsnaam. Locatie- en cameragegevens worden verwijderd voordat ze worden opgeslagen, in uw browser waar dat kan, en altijd op onze server. Ze worden bewaard in een privé-bestandsopslag en alleen ingelogde medewerkers wier rol dat toestaat kunnen ze openen.Privé · 90 dagen na het bezoekDetails: Foto’s die u stuurt	Om het bezoek of de prijs voor te bereiden.	OvereenkomstAVG 6, lid 1, b)Precontractuele stappen, op uw verzoekAVG 6, lid 1, b)	Foto’s van een bezoek worden 90 dagen na het bezoek verwijderd, tenzij er een klacht daarover openstaat. Foto’s bij een offerteaanvraag of bericht gaan mee met die aanvraag of dat bericht. Een foto die u toevoegt maar nooit verstuurt, wordt na drie uur verwijderd.
Herinneringen en nieuws over vergelijkbare dienstenBij elke boeking op de website: of u het vakje voor geen herinneringen of nieuws van Melt hebt aangevinkt, of u het vakje voor herinneringen via WhatsApp hebt aangevinkt, wanneer, en welke versie van die woorden u zag. Op uw klantdossier: of u nee hebt gezegd tegen deze berichten, wanneer, hoe (dat vakje, de link in een van onze e-mails, de afmeldknop van uw e-mailprogramma, of door het ons te zeggen) en op welke versie van de woorden u antwoordde.Gerechtvaardigd belang; WhatsApp alleen met toestemming · bij de boeking en uw klantdossierDetails: Herinneringen en nieuws over vergelijkbare diensten	Om u eraan te herinneren wanneer de volgende reiniging van uw vaste plan aan de beurt is (door ons geschreven, nooit door de website uit zichzelf verstuurd) en, zoals het boekingsformulier toestaat, om u te vertellen over diensten van Melt die lijken op wat u hebt geboekt (wij sturen vandaag geen zulk nieuws). Alleen als u het vakje bij het boeken niet hebt aangevinkt, en nooit als u nee hebt gezegd, op welke manier ook. Via WhatsApp alleen als u daarom hebt gevraagd; anders per e-mail. Klanten die boekten voordat deze keuze werd geboden, krijgen zo’n bericht niet zonder hun uitdrukkelijke toestemming.	Gerechtvaardigd belangAVG 6, lid 1, f)ToestemmingAVG 6, lid 1, a)	De vakjes bij de boeking waar ze bij horen; uw ‘nee’ bij uw klantdossier, zolang dat wordt bewaard, zodat het nooit wordt vergeten.
Foto’s die ons team bij het bezoek maaktFoto’s van wat wij reinigen, voor en na, gemaakt door ons team bij uw bezoek. Locatie- en cameragegevens worden op de telefoon en nogmaals op onze server verwijderd. Ze worden bewaard in dezelfde privé-bestandsopslag, en alleen ingelogde medewerkers wier rol dat toestaat kunnen ze openen.Privé · 90 dagen na het bezoekDetails: Foto’s die ons team bij het bezoek maakt	Om het gedane werk vast te leggen en elke vraag erover op te lossen.	OvereenkomstAVG 6, lid 1, b)Gerechtvaardigd belangAVG 6, lid 1, f)	Foto’s van een bezoek worden 90 dagen na het bezoek verwijderd, tenzij er een klacht daarover openstaat. Foto’s bij een offerteaanvraag of bericht gaan mee met die aanvraag of dat bericht. Een foto die u toevoegt maar nooit verstuurt, wordt na drie uur verwijderd.
Voor-en-na-foto’s op onze websiteAlleen als u op uw boekingspagina ja zegt: één voor-en-na-paar van die foto’s, door ons gekozen, op de pagina van de dienst, met een bijschrift dat hoogstens de plaats noemt. Nooit personen, een huisnummer of een straat. De pagina toont een kopie; ze zegt niet wiens huis het was.Toestemming · tot u die intrektDetails: Voor-en-na-foto’s op onze website	Om echte resultaten van ons werk te laten zien.	ToestemmingAVG 6, lid 1, a)	Tot u uw toestemming op uw boekingspagina intrekt (de foto’s gaan dan van de website), tot wij ze weghalen, of tot uw gegevens worden gewist.
Een aanbevelingscodeVult u bij het boeken een code in, dan wordt uw boeking gekoppeld aan de klant die de code heeft. Hebt u een code: de code, of die is gebruikt en de genoteerde beloning. De website stuurt uw gegevens niet naar de persoon die u de code gaf.Gerechtvaardigd belang · bij de boekingDetails: Een aanbevelingscode	Om de beloning vast te leggen van de persoon die de code heeft.	Gerechtvaardigd belangAVG 6, lid 1, f)	Bewaard bij de boekingen en klantdossiers waar de code bij hoort.
Tellen van bezoekenEen willekeurige bezoek-id, de pagina’s die u opent, de website waar u vandaan kwam, uw apparaattype, browser- en besturingssysteemfamilie, uw land en regio. Geen naam, geen e-mailadres, geen IP-adres. Zonder uw toestemming wordt de bezoek-id ongeveer een uur na uw laatste pagina vervangen door een id die nergens anders bestaat.Anoniem · 180 dagenDetails: Tellen van bezoeken	Om te zien welke pagina’s werken en waar mensen in de boeking afhaken.	Gerechtvaardigd belangAVG 6, lid 1, f)	Losse gebeurtenissen: 90 dagen. Bezoekregistraties: 180 dagen met uw toestemming; zonder die toestemming niet langer dan de gebeurtenissen. Dagelijkse totalen, die niemand identificeren, worden bewaard.
Id voor terugkerende bezoekersEén willekeurige id in uw browser, pas nadat u in de melding op ‘Accepteren’ hebt gedrukt.Alleen met uw toestemmingDetails: Id voor terugkerende bezoekers	Om een terugkerende bezoeker van een nieuwe te onderscheiden.	ToestemmingAVG 6, lid 1, a)	In uw browser tot u intrekt, of hoogstens dertien maanden, als de melding het opnieuw vraagt. Aan onze kant is ze deel van de bezoekregistratie.
PaginasnelheidBij een op de vier bezoeken drie tijden die uw browser zelf op elke pagina meet (Largest Contentful Paint, Interaction to Next Paint, Cumulative Layout Shift), pas nadat u in de melding op ‘Accepteren’ hebt gedrukt.Alleen met uw toestemmingDetails: Paginasnelheid	Om te zien hoe snel de pagina’s zijn op de apparaten van bezoekers, alleen samen getoond, per pagina.	ToestemmingAVG 6, lid 1, a)	Als losse gebeurtenissen: 90 dagen.
Waar een boeking vandaan kwamDe campagnetags van de link waarmee u binnenkwam (utm_source, utm_medium, utm_campaign, of wat een ref-tag of advertentieklik-id zegt over de herkomst van de link), opgeslagen bij elk formulier dat u stuurt. Alleen met uw toestemming ook de bezoek-id, die de bezoekregistratie (de pagina’s die u zag) koppelt aan uw boeking of aanvraag en, bij een aanvraag, de eerste pagina die u opende.De koppeling met uw bezoek alleen met toestemmingDetails: Waar een boeking vandaan kwam	Om te leren welke pagina’s en advertenties tot boekingen leiden.	Gerechtvaardigd belangAVG 6, lid 1, f)ToestemmingAVG 6, lid 1, a)	Bewaard bij de boeking of aanvraag waar het bij hoort.
Berichten die wij u sturenWelk bericht is verstuurd, naar welk adres, wanneer, en of het de e-maildienst heeft bereikt, of waarom het niet is verstuurd.Wettelijke verplichting · bij waar het over gaatDetails: Berichten die wij u sturen	Om te kunnen aantonen dat de wettelijk vereiste bevestigingen zijn verstuurd.	Wettelijke verplichtingAVG 6, lid 1, c)	Een bericht over een aanvraag wordt met de aanvraag verwijderd. Een bericht over een klacht, een herroeping of een privacyverzoek wordt daarbij bewaard en ermee geanonimiseerd. Elk ander bericht wordt 6 jaar na verzending verwijderd, de bewaartermijn; wordt uw klantdossier eerder geanonimiseerd, dan wordt uw adres op dat moment eruit verwijderd.
Het beveiligingslogboekBij een boeking, een offerteaanvraag, een bericht of een verzoek dat u ons stuurt: het netwerk waar uw verbinding vandaan kwam (de eerste drie getallen van een IPv4-adres of de eerste drie groepen van een IPv6-adres, nooit het volledige adres), uw browserfamilie (‘Safari op iPhone’, bijvoorbeeld), het paginaadres en de tijd, opgeslagen onder die boeking of dat verzoek zonder uw naam of contactgegevens. Bij een mislukte poging om op onze interne omgeving in te loggen: hetzelfde, en het ingevoerde e-mailadres. Ook elke wijziging van onze medewerkers, onder de naam van wie die aanbracht.Gerechtvaardigd belang · 6 jaarDetails: Het beveiligingslogboek	Om misbruik op te sporen, te beperken hoeveel boekingen één netwerk per uur kan maken, en te laten zien wat er met een boeking is gebeurd.	Gerechtvaardigd belangAVG 6, lid 1, f)	Elke vermelding wordt 6 jaar nadat ze is geschreven verwijderd. Tot dan kan onze software alleen aan het logboek toevoegen: ze kan geen vermelding wijzigen of verwijderen.
Bescherming tegen misbruikUw IP-adres, gebruikt om te tellen hoeveel formulieren één verbinding per minuut stuurt. Een verborgen formulierveld dat alleen robots invullen. Een spamcontrole op basis van regels voor berichten en offerteaanvragen. En de robotcontrole van Cloudflare (Turnstile), die kijkt naar uw IP-adres en signalen van uw browser.Gerechtvaardigd belang · IP niet opgeslagenDetails: Bescherming tegen misbruik	Om robots en overstromingen uit de formulieren te houden.	Gerechtvaardigd belangAVG 6, lid 1, f)	Onze code slaat het IP-adres hiervoor niet op. Een ingevuld valstrikveld legt de pagina en de tijd vast, verder niets.

Is de grondslag een gerechtvaardigd belang, dan is dat belang wat in de kolom ‘Waarom’ staat, en u kunt daartegen bezwaar maken: zie uw rechten.

Hoe wij bezoeken tellen

Wij meten de website met software die wij zelf hebben geschreven. Die stuurt de gegevens naar onze eigen server, op /api/collect. Er gaat niets naar een analysebedrijf en er komt geen cookie aan te pas.

Wat elk bezoek vastlegt

Een willekeurige bezoek-id. Die staat in de sessieopslag van uw browser, wordt na 30 minuten zonder activiteit vervangen en verdwijnt als u het tabblad sluit.
De pagina’s die u opent, alleen het pad. Alles na een ‘?’ wordt afgeknipt voordat het wordt opgeslagen.
Hoe u hier kwam: de hostnaam van de website die naar u linkte, en eventuele campagnetags in de link (utm_source en verwanten, of ref). Bevat de link een advertentieklik-id, dan noteren wij het netwerk waar die vandaan kwam (‘Google, betaald’, bijvoorbeeld) en wordt de id zelf niet bewaard.
Uw apparaattype (desktop, mobiel of tablet), browserfamilie en besturingssysteemfamilie. Die worden gelezen uit de user-agenttekst van uw browser, die daarna wordt weggegooid.
Uw land en regio, zoals Cloudflare die uit de verbinding afleidt. Nooit de stad, nooit coördinaten, en het IP-adres wordt niet bij het bezoek opgeslagen.
Wat er op de pagina gebeurt: welke onderdelen in beeld komen, hoe ver u scrolt, op welke actieknop u drukt, de stappen die u bereikt in de boekings- en offerteformulieren en de gekozen dienst, of u een telefoon-, e-mail- of WhatsApp-link gebruikt (het soort link, nooit het nummer of adres), en klikken die niets deden. Het wordt in kleine porties verstuurd, vooral als u de pagina verlaat of verbergt.
De grootte van uw browservenster, één keer per bezoek. De breedte helpt een telefoon van een desktop te onderscheiden als de user-agenttekst dat niet doet; ze wordt niet opgeslagen.

Alle 7 tonen

Alleen als u op ‘Accepteren’ hebt gedrukt: een liveweergave voor onze medewerkers telt uw bezoek mee onder de recente bezoeken, per pagina, apparaattype, land en soort link waarmee het binnenkwam. De weergave wordt bijgewerkt als uw browser zijn metingen verstuurt: meteen als u op ‘Accepteren’ drukt, en daarna vooral als u de pagina verlaat of verbergt, dus het is geen weergave per seconde. De vermelding die hiervoor wordt bewaard, wordt ongeveer tien minuten na het laatste signaal van uw bezoek verwijderd. Zonder uw toestemming verschijnt uw bezoek daar nooit, alleen in de totalen.

Wat het nooit vastlegt

Namen, e-mailadressen, telefoonnummers, straatadressen, iets wat u in een veld typt, het deel van een adres na de ‘?’, of IP-adressen. De server accepteert een vaste lijst velden en laat al het andere vallen of weigert het. Bezoeken van bekende robots worden weggegooid, en één verbinding kan hoogstens 60 meetberichten per minuut sturen.

Zonder uw toestemming

Het tellen blijft anoniem. De bezoek-id wordt nooit aan een formulier doorgegeven, dus niets wat u ons stuurt (een boeking, een offerteaanvraag, een bericht, een aanmelding) wordt gekoppeld aan de registratie van uw bezoek. Een formulier bevat alleen de campagnetags van de link waarmee u binnenkwam, die zeggen waar de link vandaan kwam, niet wie u bent; de boeking of aanvraag bewaart ze als herkomst. De registratie van uw bezoek wordt alleen voor totalen gebruikt: de liveweergave toont haar nooit, en ongeveer een uur na uw laatste pagina wordt de bezoek-id vervangen door een id die nergens anders bestaat, zodat ze niet meer aan uw browser kan worden gekoppeld. Welk veld van een formulier uw invoer weigerde, wordt helemaal niet genoteerd.

Met uw toestemming

Drukt u in de melding op ‘Accepteren’, dan gebeuren er nog vier dingen. Ten eerste wordt een willekeurige id voor terugkerende bezoekers bewaard in de lokale opslag van uw browser en bij elk bezoek meegestuurd, zodat wij een terugkerende bezoeker van een nieuwe kunnen onderscheiden.

Ten tweede bevat een formulier dat u verstuurt de bezoek-id. Wij slaan die op bij wat u hebt gestuurd (bij een aanvraag, samen met de eerste pagina die u opende) en onze server voegt de boeking of offerteaanvraag toe aan de registratie van het bezoek, met de dienst en, bij een boeking, de prijs. Zo leren wij welke pagina’s en advertenties tot boekingen leiden, en wij gebruiken de koppeling nergens anders voor.

Ten derde wordt, als een formulier weigert wat u in een veld invoerde, de naam van dat veld genoteerd (‘email’, bijvoorbeeld), nooit wat u invoerde. Dat laat ons zien welke vraag moeilijk te beantwoorden is.

Ten vierde, bij een op de vier bezoeken, hoe snel elke pagina verscheen en reageerde: drie tijden die uw browser zelf meet (Largest Contentful Paint, Interaction to Next Paint en Cumulative Layout Shift), verstuurd met de andere metingen. Ze beschrijven de pagina, niet u, en worden alleen samen getoond, per pagina. Zonder ‘Accepteren’ worden ze niet gemeten en niet verstuurd.

Uw antwoord geldt dertien maanden. Daarna vraagt de melding het opnieuw, en tot u antwoordt, telt de website alsof u ‘Alleen essentiële’ hebt gekozen, waardoor de id voor terugkerende bezoekers wordt verwijderd.

U kunt uw antwoord altijd wijzigen onder Cookies en opslag. Voor het anonieme tellen zelf is er geen schakelaar: een browser die scripts of het adres /api/collect blokkeert, stuurt ons niets. Daarnaast meldt uw browser, als een script erin faalt, de fout en het soort pagina aan onze server, op /api/client-error. Die melding bevat geen id, wordt niet aan uw bezoek gekoppeld en persoonsgegevens worden eruit verwijderd, dus ze wordt verstuurd wat u ook hebt geantwoord; wij gebruiken ze alleen om de pagina te repareren.

Cookies en opslag

Onze software plaatst geen cookies bij bezoekers, behalve één terwijl u een boeking met uw kaart betaalt (en op die pagina plaatst onze betaaldienst Stripe twee eigen cookies om kaartfraude te voorkomen). De website bewaart een paar kleine vermeldingen in de eigen opslag van uw browser: uw antwoord op de melding, de anonieme bezoek-id, de id voor terugkerende bezoekers als u hebt geaccepteerd en, terwijl u boekt, wat u hebt ingevoerd. De volledige lijst, met wat elke vermelding bevat en hoe lang die blijft, staat op de pagina cookies en opslag.

Onze medewerkers krijgen ook cookies, als ze inloggen op de interne omgeving. Een bezoeker krijgt er nooit een.

Uw antwoord wijzigen

Uw antwoord in deze browser

JavaScript staat uit of wordt nog geladen. Zonder JavaScript wordt niets gemeten.

Uw antwoord geldt meteen. ‘Alleen essentiële’ verwijdert direct de id voor terugkerende bezoekers, en vanaf dan wordt niets wat u stuurt aan uw bezoek gekoppeld. De link ‘Cookie-instellingen’ onder aan elke pagina opent dezelfde keuze.

Wie uw gegevens ziet

De medewerkers van Melt. Iedereen logt in met een eigen account. Wat een account kan zien, wordt beperkt door de rol en de markt, en contactgegevens worden verborgen voor rollen die ze niet nodig hebben.
De lokale uitvoerders en technici die voor ons bezoeken uitvoeren, zien de details van de bezoeken die ze krijgen, om het werk te doen.
Cloudflare, dat voor ons de website, de database en de bestandsopslag host; zie het volgende onderdeel.
Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Ierland), als u een boeking online met uw kaart betaalt. U voert uw kaartgegevens in op het eigen formulier van Stripe, op onze betaalpagina of op die van Stripe: ze gaan naar Stripe, nooit naar ons. Wij geven Stripe uw boekingsnummer en ons interne nummer voor de boeking, het gebied, wat het bezoek inhield (‘driezitsbank’, bijvoorbeeld), het bedrag en, zodat u het niet hoeft in te typen, uw e-mailadres; Stripe vertelt ons of de betaling is gelukt, het bedrag en de referentie, en of uw bank die later betwist. Stripe verwerkt de betaling onder zijn eigen voorwaarden en privacybeleid: stripe.com/privacy
Cloudflare Turnstile, de robotcontrole op onze formulieren. Cloudflare gebruikt wat het ziet om onze controle te beantwoorden en, als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, om zijn robotdetectie te verbeteren. cloudflare.com/turnstile-privacy-policy
WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, onderdeel van Meta), als u ons daar een bericht stuurt of wij u, om een bezoek te regelen, om uw herinneringen te sturen als u bij het boeken het vakje daarvoor hebt aangevinkt, of om na een bezoek om een beoordeling te vragen. WhatsApp brengt die berichten over onder zijn eigen voorwaarden en privacybeleid. Ons systeem is niet met WhatsApp verbonden: wat voor uw boeking van belang is, wordt door onze medewerkers ingevoerd. whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
De aanbieder van ons eigen e-mailaccount: als een medewerker van Melt u vanuit onze eigen mailbox schrijft, brengt die aanbieder het bericht voor ons over en bewaart het.
Onze boekhouder (gestor), die elke maand de lijst van betalingen en terugbetalingen ontvangt (boekingsnummer, uw naam, de dienst, het bedrag, de betaalwijze en, bij een terugbetaling, de reden die wij hebben genoteerd) om de boekhouding te voeren en de belastingaangiften te doen; en de belastingdienst (Agencia Tributaria) als de wet dat vereist.
Niemand anders. Wij verkopen of verhuren geen gegevens en geven ze niet aan adverteerders. De website laadt verder niets van andere bedrijven (geen lettertypen, geen kaarten, geen ingesloten video’s, geen trackingpixels), en de live website stuurt een beveiligingsbeleid dat uw browser opdraagt al het andere te weigeren.

De website verstuurt op dit moment geen e-mails, en er zijn geen sms-berichten. Als u iets van ons hoort, heeft een persoon u geschreven of gebeld.

Waar ze worden bewaard

Alles wordt bewaard in een database en in een privé-bestandsopslag voor foto’s, beide beheerd door Cloudflare en geleverd via zijn Workers-platform. Cloudflare, Inc. is een bedrijf in de Verenigde Staten met servers over de hele wereld, dus uw gegevens kunnen buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Cloudflare handelt als onze verwerker onder zijn verwerkersaddendum, dat voor die doorgiften steunt op de EU-modelcontractbepalingen en het EU-VS-gegevensprivacykader.

De live website wordt geleverd via een versleutelde verbinding en draagt browsers op een onversleutelde verbinding in de toekomst te weigeren.
Pagina’s worden per verzoek opgebouwd en niet in een gedeelde cache bewaard. Alleen bestanden die voor iedereen gelijk zijn (afbeeldingen, lettertypen, stijlen en scripts) worden in het netwerk van Cloudflare bewaard, zodat ze snel laden.
Cloudflare bewaart voor ons een technisch logboek van verzoeken (welk adres is opgevraagd, wanneer en hoe de server antwoordde) tot zeven dagen. Wij gebruiken dat om storingen te vinden. Zoals elke host verwerkt Cloudflare noodzakelijkerwijs uw IP-adres om de pagina’s te leveren.
Elke nacht worden de database en de foto’s gekopieerd naar een tweede privé-opslag bij Cloudflare, onder hetzelfde contract. En zodat een storing bij Cloudflare niet alles kan doen verloren gaan, wordt een kopie van de database ook bewaard op een computer die wij beheren, buiten Cloudflare.

Hoe wij ze beschermen

Wat uw gegevens beschermt, zoals de website vandaag werkt:

Elke medewerker logt in met een eigen account en ziet alleen wat de rol en markt nodig hebben, en een eigenaarsaccount kan niet worden gebruikt zonder aanmelding in twee stappen.
Elke wijziging die onze medewerkers aanbrengen, wordt in een beveiligingslogboek geschreven. Onze software kan er alleen aan toevoegen, en verwijdert een vermelding pas als de bewaartermijn is afgelopen.
Foto’s worden bewaard in een privé-bestandsopslag, zonder locatie- en cameragegevens, en alleen ingelogde medewerkers wier rol dat toestaat kunnen ze openen.
Uw IP-adres wordt tot een minimum beperkt: nooit bij een bezoek opgeslagen, nooit volledig in het beveiligingslogboek.
De website wordt alleen via een versleutelde verbinding geleverd.

Hoe lang wij ze bewaren

Deze termijnen zijn instellingen in ons systeem, en een taak die elke nacht draait past ze toe, op basis van dezelfde instellingen die deze pagina leest. Zolang een klacht, een herroeping of een privacyverzoek openstaat, worden het klantdossier en de aanvragen waar het om gaat niet verwijderd; foto’s van een bezoek worden alleen tegengehouden door een openstaande klacht over dat bezoek.

Boekingen en klantdossiers: Bewaard tot 6 jaar na uw laatste boeking, de termijn waarin boekhoudgegevens bewaard moeten blijven, en daarna geanonimiseerd.
Offerteaanvragen: Wordt ze een boeking, dan wordt ze bij de boeking bewaard. Zo niet, dan wordt ze met de foto’s verwijderd 12 maanden na de laatste activiteit.
Contactberichten: Verwijderd 12 maanden na de laatste activiteit, zoals ons antwoord.
Aanmeldingen als uitvoerder: Verwijderd 12 maanden na de laatste activiteit, meestal ons besluit.
De wachtlijst: Verwijderd 24 maanden nadat u zich hebt ingeschreven.
Foto’s: Foto’s van een bezoek worden 90 dagen na het bezoek verwijderd, tenzij er een klacht daarover openstaat. Foto’s bij een offerteaanvraag of bericht gaan mee met die aanvraag of dat bericht. Een foto die u toevoegt maar nooit verstuurt, wordt na drie uur verwijderd.
Tellen van bezoeken: Losse meetgebeurtenissen: 90 dagen. Bezoekregistraties: 180 dagen met uw toestemming, als de id voor terugkerende bezoekers erbij wordt bewaard; zonder die toestemming niet langer dan de gebeurtenissen. De vermelding achter de telling in de liveweergave van de medewerkers, alleen met uw toestemming: ongeveer tien minuten na het laatste signaal.
Het beveiligingslogboek: Elke vermelding wordt 6 jaar nadat ze is geschreven verwijderd. Tot dan kan onze software alleen aan het logboek toevoegen: ze kan geen vermelding wijzigen of verwijderen.
De gegevens van onze technici: 6 jaar nadat ze niet meer voor ons werken. Hun naam en contactgegevens worden dan gewist.

Zonder limiet bewaard: dagelijkse bezoektotalen, gewone tellingen die niemand identificeren.

Als een termijn afloopt, of als u om wissing vraagt, wordt wat wij wettelijk moeten bewaren (de boekhoudregistratie van een boeking, bijvoorbeeld) geblokkeerd: apart bewaard, nergens anders voor gebruikt en alleen beschikbaar voor een rechter of overheidsinstantie die erom vraagt, tot de wettelijke termijn afloopt. Daarna wordt het vernietigd.

Deze termijnen gelden voor het werkende systeem. Back-ups zijn oudere, privékopieën ervan, alleen bewaard om na een storing te herstellen: nachtelijke kopieën van de database gedurende 35 dagen en de eerste van elke maand gedurende 12 maanden. Wat is verwijderd, of op uw verzoek is gewist, verdwijnt dus uit de back-ups als de kopie waarin het staat verloopt: een foto na ongeveer 35 dagen, een databaseregistratie na hoogstens 12 maanden. Wij gebruiken back-ups nergens anders voor. Moeten wij er ooit een terugzetten, dan wissen wij opnieuw alles wat sinds het maken ervan is verwijderd of gewist, voordat het systeem wordt gebruikt.

Uw rechten

De AVG geeft u deze rechten over de gegevens die wij over u hebben. Ze gebruiken is gratis.

Inzage: Een kopie van wat wij over u hebben.
Rectificatie: Een fout laten corrigeren.
Wissing: Uw gegevens laten verwijderen, binnen de grenzen die de wet stelt (hieronder).
Beperking: Ons de gegevens laten bewaren maar niet meer laten gebruiken zolang een vraag wordt opgelost.
Overdraagbaarheid: Wat u ons hebt gegeven ontvangen in een gangbaar bestandsformaat, om elders te gebruiken.
Bezwaar: Bezwaar maken tegen wat wij op basis van gerechtvaardigd belang doen: het tellen van bezoeken, de campagnetags bij een boeking, het beveiligingslogboek.
Toestemming intrekken: Op elk moment, voor de id voor terugkerende bezoekers, de koppeling tussen uw bezoek en wat u stuurt, de snelheidstijden van pagina’s en de wachtlijst. Intrekken maakt niet ongedaan wat daarvoor rechtmatig is gedaan.

De snelste manier is het contactformulier: kies ‘Mijn persoonsgegevens’ en dan het recht dat u wilt gebruiken; alle rechten hierboven staan daar, ook het intrekken van toestemming. Vertel ons om welk e-mailadres, telefoonnummer of boekingsnummer het gaat. Toestemming die op deze website is gegeven, kunt u ook altijd intrekken via ‘Cookie-instellingen’ onder aan elke pagina.

Elk verzoek wordt geregistreerd met een referentie, die begint met MELT-P, en binnen een maand beantwoord. De wet staat twee maanden extra toe voor een complex verzoek; als wij die nodig hebben, zeggen wij u dat binnen de eerste maand, met de reden. Wij kunnen een of twee vragen stellen om zeker te weten dat de gegevens van u zijn.

Wat wissing verwijdert en wat blijft

Wissing verwijdert uw naam, e-mailadres en telefoonnummer; bij elke boeking de naam en het nummer voor het bezoek, uw notities en het straatadres (alleen de postcode en plaats blijven); uw offerteaanvragen, berichten, inschrijvingen op de wachtlijst en aanmeldingen; uw foto’s en de foto’s die ons team bij uw bezoeken maakte, met elk voor-en-na-paar daarvan op onze website; de notities van onze medewerkers over u en uw betalingen; uw naam en woorden in elke beoordeling, die van onze website verdwijnt; en de koppeling tussen uw boekingen en de bezoeken waaruit u kwam.

Wat wij wettelijk moeten bewaren blijft, geblokkeerd en nergens anders voor gebruikt: de boekhoudregistratie van elke boeking en betaling (datum en aankomstvenster, dienst, prijs, gebied, status en, bij annulering, de genoteerde reden, zonder uw naam of straatadres); de referentie, data en uitkomst van elke klacht, herroeping of privacyverzoek; het beveiligingslogboek, waarvan de vermeldingen zijn opgeslagen onder de boeking of het verzoek, niet onder uw naam of contactgegevens; en, na een wissing op uw verzoek, het logboek van verzonden berichten en het adres waar ze heen gingen, als bewijs dat de wettelijk vereiste bevestigingen zijn verstuurd. Ook blijven, omdat ze u niet meer noemen: de geschiedenis van elk bezoek (de fasen, tijden en de toegewezen technicus), de sterrenscore van een beoordeling die u achterliet, zonder naam en niet op de website, en een aanbevelingscode met de status ervan.

Een klacht indienen

Denkt u dat wij verkeerd met uw gegevens zijn omgegaan, dan krijgen wij graag de kans om dat recht te zetten, maar u hoeft ons dat niet eerst te vragen. U kunt altijd een klacht indienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit:

In Spanje: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, aepd.es.
Elders in de Europese Economische Ruimte: de autoriteit van het land waar u woont of werkt.

Verplicht of optioneel

Om een bezoek te boeken, hebben wij uw naam, een telefoonnummer, een e-mailadres en het adres waar wij komen nodig; zonder die gegevens kunnen wij het werk niet doen. Een offerteaanvraag vereist een naam, een e-mailadres, uw postcode of plaats en een beschrijving van het werk. Een klacht of privacyverzoek vereist uw naam en een e-mailadres, zodat wij kunnen antwoorden. Alles wat op onze formulieren als optioneel staat, is optioneel. Voor het bekijken van de website is niets van u nodig.

Geautomatiseerde besluiten

Geen enkel besluit over u wordt alleen door software genomen. Een prijs wordt voor iedereen op dezelfde manier uit de prijslijst berekend. De spamcontrole markeert een bericht alleen als waarschijnlijke spam voor onze medewerkers, die het in een aparte lijst zien; ze blokkeert, verwijdert of beantwoordt nooit iets. Wij maken geen reclameprofielen.

Kinderen

Onze diensten zijn voor volwassenen: een boeking is een overeenkomst, gesloten door een volwassene. Stuur ons alstublieft geen persoonsgegevens van een kind.

Wijzigingen op deze pagina

Deze pagina beschrijft de website zoals die vandaag werkt. Als de website verandert wat ze verzamelt, verandert de pagina mee en wordt de datum bovenaan bijgewerkt.